3月16日，在中國家電博覽會舉行的家電網絡渠道發展與創新論壇上，GfK全球白電產品總經理Friedemann Stoeckle介紹了全球白色家電市場的網絡銷售情況。
他表示，白色家電網絡銷售在全球市場中的占比也在不斷提高中，而且，通過網絡渠道銷售的不見得一定是價格低的產品。“其實網絡渠道不僅是一個銷售的平臺，同時還有一個信息傳播的渠道。”
現階段的情況可以看出，消費者對通過網絡渠道銷售的產品和服務都有非常高的期望，同時也越來越期待低價的產品，但因為網絡的開放性，消費者可選擇的余地更大，也造成了消費忠誠度不高的情況，這就為零售商帶來很多問題。
“首先消費者會不會信任零售商，如果把錢付給你，在支付的過程中，會不會有風險。其次，消費者總是想有各種各樣的選擇，同時他又希望他自己喜歡的東西能一下子找到，這樣是很矛盾的事情。同時，還面臨物流的問題，消費者不僅要求物流要快，另一方面，下了定單后又可能換貨等，此時商家能否給他提供解決的預案。最后是付款，消費者會要求能不能晚點付款或者貸款。” Friedemann對網絡渠道的銷售特點總結說。
目前，網絡渠道對實體店已經形成了巨大的競爭，因為網絡購物帶來了更加寬松的購物體驗，消費者在整個購物過程中與在實體店付款拿貨就走人的方式不同，可選擇的余地是多樣性的，從購物前的挑選到決定，到付款，到售后服務等都面臨很多的選擇。更關鍵的是，網絡渠道的成本相比現在的實體店要少很多，如在員工、門店等方面的成本。Friedemann表示，“因此，未來我們的商業模式不是一種單一的模式，它是多種模式的混合體，只有多種模式的混合體才能夠在未來的競爭中成功。整個價格信息、產品信息越來越透明，這即是一種挑戰又是一種機遇。”
會上，Friedemann介紹了全球家電網絡銷售的情況。從市場占比來看，全球網絡渠道銷售市場中技術耐用型消費品占到全球的比例在2006年只有6.3%，2010年已經到13.3%。而根據各個國家網絡渠道發展的不同，家電網絡銷售的比例也不近相同，如捷克接近24%、德國19.3%。
以歐洲市場為例，從銷售增長率來看，整個技術耐用型消費品在網絡渠道的銷售增長率要遠遠超過傳統渠道，雖然現在白電在網絡渠道的銷售占比還比較小，但市場增長率卻遠遠超過傳統渠道。2010年，白色家電傳統渠道的銷售增長率只有1.1%，而網絡渠道增長33%，按照市場規律，如果在兩個渠道的差距很大，網絡渠道的零售商就會看到機會發力市場。例如：德國2010年白色家電網絡銷售在整個耐用品網絡銷售比例只有6.9%，但是今年已達到8.0%。細分產品中，洗衣機今年整體上漲15.5%，增長速度非常快。
價格方面，以洗衣機為例，2010年全球市場中，所有渠道洗衣機的平均售價是488元，但傳統渠道銷售的價格是499元，而網絡渠道的售價只有428元，只相當于傳統實體店售價85%，而且相比2009年的438元還下降了2%。
“以網絡渠道這一點特點來看，歐洲市場中低端產品的網絡銷售占比要明顯高于傳統渠道。” Friedemann表示。
在美國，網絡銷售只占到整個銷售的6%，低于西歐國家。Friedemann分析認為，因為美國居民的居住非常分散，物流是非常大的問題，同時網絡零售商是既有實體店，又有網絡購物，這部分的情況結構和歐洲是完全不一樣的，這兩個問題就造成了網絡購物占到整體銷售比例是低于歐洲地區的。總體來講，10年相比09年，網絡購物在美國占到整體購物的比例基本上是維持穩定的。
在俄羅斯，到2010年年底，俄羅斯的網絡購物占到整體銷售的比例達到26%，甚至超過了西歐地區的平均水平。另一方面，俄羅斯從網上購買商品的規格或者檔次都比傳統的實體店要高。從這一市場也可以得出，不見得在網絡購物渠道銷售的產品就只能是低價商品，不同市場會有不同情況，Friedemann表示。
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本文標題：全球白色家電市場網絡零售消費情況詳解
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