國內電子商務行業的競爭正在經歷由價格戰向服務戰轉變的重要時期。從免運費到物流提速再到先行賠付，國內領先的電子商務企業，正在加緊服務領域的升級，以筑起更高的競爭門檻。
日前，國內最大的網絡零售商京東商城率先對其客服中心進行升級，國內電子商務行業首次出現了7×24小時全天候電話服務，此舉將電子商務行業的服務標準提升到了全新高度。也為消費者提供了更加完善的網購體驗。
目前京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務質量，并計劃將客服坐席擴充至600個。
京東商城副總裁徐雷表示，由于電子商務屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據用戶反饋的問題不斷進行技術和服務的改進與提高。此次，京東商城全天候24小時無間斷服務的推出，則將進一步拉近用戶和企業的距離，帶給用戶更高標準的購物體驗。
據了解，京東商城將2010年定位為“服務年”，并提出了“京東大服務戰略”，實現無間隙客戶服務正是其中重要的一環。2010年，京東商城相繼推出了“211限時達”超快配送服務、 “售后100分”服務承諾、“全國上門取件”、“先行賠付”等一系列服務新舉措，全方位升級了服務能力，消費者滿意度進一步提升，客戶量也由年初的600萬人迅速跨越了1000萬人。
電子商務業內人士表示，目前行業企業已經認識到提升消費者滿意度的重要性，許多企業已將提升服務水平列為未來發展的重點。此次京東商城率先將客戶服務時間延長至無間隙的7×24小時，必將引發行業新一輪服務競爭，這對于愈加龐大的網購消費群體以及日益發展的中國互聯網經濟，將是極大的利好。
推薦閱讀
“胡潤零售富豪榜”日前出爐。在國美上演激烈權力爭奪大戰的一年里，蘇寧電器董事長張近東以304億元財富的絕對優勢穩坐零售首富寶座，比去年235億身家劇增了近70億，這也是張近東第三次登上“胡潤零售富豪榜”首位。>>>詳細閱讀
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/137474.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示