10月22日，《財富》(中文版)聯(lián)合全球管理顧問公司Hay(合益)集團在北京舉辦了“2010最受贊賞的中國公司”新聞發(fā)布會。阿里巴巴、百度、蘇寧電器、奇瑞等25家公司榮獲“2010最受贊賞的中國公司”，其中蘇寧電器作為中國唯一一家商業(yè)零售企業(yè)入選。
據(jù)悉，“最受贊賞的中國公司”的評分標準包括九大緯度，即產(chǎn)品/服務質(zhì)量、管理質(zhì)量、創(chuàng)新能力、吸引和保留人才的能力、財務狀況、資產(chǎn)的合理使用、長期投資價值、社會責任和全球經(jīng)營的有效性。“最受贊賞的中國公司”通過25000名企業(yè)高級管理人員以網(wǎng)上無記名投票形式選出。可以說，獲得“最受贊賞的中國公司”稱號的企業(yè)是真正明星中的明星，是優(yōu)秀企業(yè)中的“全能冠軍”。蘇寧電器在上述九大維度中都表現(xiàn)優(yōu)異，成為中國唯一入選的一家家電零售企業(yè)。
在產(chǎn)品/服務質(zhì)量方面，蘇寧加強消費市場研究，提升客戶的體驗，開創(chuàng)了旗艦店、精品店、中心店、社區(qū)店、縣鎮(zhèn)店多類型店面模式，滿足了不同層次消費者對家電產(chǎn)品的需求。蘇寧繼續(xù)加強售后能力建設，在物流基地建設、售后人員培訓方面加大投入，凸顯“自營服務”優(yōu)勢，同時開創(chuàng)“陽光包”、“IT幫客”等服務新品，拓展服務內(nèi)容。
在管理質(zhì)量方面，蘇寧電器成功引進了“基于SAP”的ERP、WMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統(tǒng)，與IBM聯(lián)手搭建智慧化管理平臺，提高了管理效率和執(zhí)行力度。
在創(chuàng)新方面，除了在店面、客服、管理方面不斷創(chuàng)新之外，蘇寧還積極推進營銷創(chuàng)新。目前，蘇寧電器全國會員量超過5000萬人，通過對不同人群的分析，結(jié)合其消費情況和其他資料，蘇寧對不同人群進行了深入細分，提供差異化的產(chǎn)品和服務，以滿足各人群的消費需求。
在吸引和培育人才方面，除了繼續(xù)推進門店、服務等基層員工技能培訓外，蘇寧還積極推進人才引進和激勵機制創(chuàng)新，通過“1200工程”、“4045工程”、“股權(quán)激勵”等源源不斷為企業(yè)輸送新鮮血液。
在財務方面，蘇寧電器良好的成長性為企業(yè)贏得了諸多榮譽，同時贏得了投資者的信賴。蘇寧電器發(fā)布2010年半年業(yè)績公告顯示，上半年實現(xiàn)營業(yè)總收入360.55億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤19.73億元，先后榮獲“最具投資價值公司獎”、“中國最具影響力上市公司”、“中國最具競爭力上市公司零售業(yè)第一”、“中國上市公司百強金牛獎”等大獎。
在全球經(jīng)營方面，精耕國內(nèi)市場的同時，蘇寧通過入股日本Laox株式會社、收購香港鐳射電器，實現(xiàn)了國際化發(fā)展的初次嘗試，為進一步了解國際家電市場、借鑒先進的國際家電零售經(jīng)驗搭建良好的海外平臺。經(jīng)過半年多的調(diào)整磨合，Laox經(jīng)營業(yè)績增幅明顯，2010年其一季報顯示Laox實現(xiàn)了十年來的首次盈利。
在社會責任方面，蘇寧堅持做負責任的企業(yè)公民，始終把回報社會、奉獻愛心作為自己應盡的職責，通過誠實納稅、吸納就業(yè)、扶貧助困、倡導環(huán)保、熱衷公益，不斷回饋與服務社會，并努力通過企業(yè)發(fā)展帶動行業(yè)提升、促進城市發(fā)展與社會繁榮。目前，蘇寧投身公益慈善方面的資金就高達7億多元，其董事長張近東先生也因為在各個公益領域內(nèi)的突出貢獻，近期剛剛被授予“中國消除貧困獎”。
蘇寧電器XXX(大區(qū)老總)表示，“最受贊賞的中國公司”是對蘇寧20年發(fā)展成就的肯定，更是對企業(yè)全體員工的一種鞭策，被“贊賞”和被“尊敬”的社會評價，是對“以服務為唯一產(chǎn)品”的蘇寧的最佳認可。未來蘇寧將繼續(xù)創(chuàng)新服務產(chǎn)品，提升服務質(zhì)量，以更好的服務回饋消費者、供應商和股東。
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