【中國家電網訊】市場人士有一個觀點，即打動消費者的不只是產品，也不能只是產品。這句話在當下再次得到了生動印證。
2010年3月初，在全國大部分地方仍被冷空氣覆蓋的時候，美的冰箱在全國刮起一股暖流，向美的冰箱的全國老用戶提供春季冰箱保養的免費上門服務。美的的創新服務行動，不但贏得眾多消費者的稱贊，也為整個家電行業樹立了服務典范，在產品競爭之外引來了新一輪的服務競爭。
“上帝”的需求最重要
冰箱是目前普及率和使用頻率最高的家電之一，用的時候基本是24小時通電，因此冰箱的維護保養極其重要，它直接關系到食物的保鮮衛生，關系到用戶的身體健康。
美的正是基于這一點，才在冰箱行業推出了鮮有的免費上門保養服務，為“服役”期間的冰箱提供檢查用電安全、清潔冰箱內外及門封條、為冰箱除異味、講解使用常識等服務，可謂無微不至，真正做到了以“上帝”為中心的服務。
用戶：“只是試試而已”
“大企業有大企業的做事風格，說出去的話也一定做的到，而且做的很不錯。”
一位“體驗”過美的冰箱免費上門保養服務的周姓女士向記者直接給出了這樣的評價。當初她只是因為冰箱味道里有點怪，幾天前在報紙上看到美的冰箱預約免費上門保養的廣告之后，懷著試試的心理打通了美的服務熱線4008899315。
“沒想到他們的服務人員當天下午就過來了，是一個年輕小伙子，穿著藍色的工作服，很勤快，很耐心，把冰箱里外弄得干干凈凈后，還一直不厭其煩的告訴我怎么使用一些特別的功能，還教我要健康使用，什么食物和什么菜不要放一起……”周女士對美的冰箱的上門服務十分滿意，“他還順便把我家里一臺其他牌子的舊冰箱也一起清洗了!”
六里山路，一分鐘問題
不久前，美的全國服務熱線接到一個美的冰箱用戶的報修電話，那位用戶在山區，服務點的人過去只能步行，而且是近六里的山路。等服務人員上門之后才發現冰箱并沒有壞，只是因為氣溫低，冰箱經常不啟動制冷而已，打開冷藏室的溫度補償開關就可以了。在排除問題之后，服務人員也順便為這位用戶的冰箱進行了整體保養，離開時天已差不多黑了。“排除問題其實不到一分鐘，但是那必須是走六里路之后的事情。不過正是這樣，才真正體現了我們服務的價值。”美的冰箱一位服務負責人如此評價。
美的冰箱推出的春季上門保養活動，在空調和洗衣機領域也同時展開，并提出了“一站式”服務的概念，一人上門同時完成三種家電的清洗保養，省事省心，同樣受到了廣大消費者的歡迎。
業內人士認為，美的此舉其實已經不只是“善于發現用戶的需求，同時也能切實滿足用戶的需求”這樣的基本問題，而是開創了整個家電服務行業的新思維，以及家電營銷的新策略，可以猜想其后不乏模仿者和追隨者。因此，美的帶動的是整個家電行業服務意識的提升，驅動著家電行業服務的整體升級，可謂意義重大。
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本文標題：美的冰箱“暖春服務” 上門保養不收費
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