在今年3.15晚會披露“液晶屏保修年限縮水”問題的第三天，在眾多牽涉其中的外資品牌中，LG電子率先打破沉默，做出積極回應。3月18日，LG電子在其官方網站刊發聲明，承諾LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務。這是外資彩電企業做出三年承諾的第一家。
而其他在3.15晚會上被曝光的廠商，有的以“討論之中、研究一下”的模糊言辭、拖拉態度應付，有的“喊怨”，有的沉默;相比之下，LG的態度與決心、效率與力度，無疑給其他企業做出了表率。
國家現行的電視“三包”標準細則滯后于顯示技術發展的，會令很多廠商無據可循。但是面對快速普及的平板電視市場和幾千萬消費者，廠商必須給予充分重視。搪塞、躲避、推諉，都無法獲得消費者的諒解。直面問題、積極解決，用坦誠積極的態度、對廣大消費者的高度重視、堅決有力的處理辦法顯示自己的誠意和決心，才是解決問題的最佳途徑。
記者發現，LG電子的正式承諾剛在網絡發布，立刻獲得廣大網友的普遍認同。網友表示：金無足赤，人無完人，我們更愿意看到一個積極坦誠的企業，而不是一個“高高在上、粉飾完美”的所謂“國際大品牌”。在為LG叫好之余，廣大網友也期待其他外資品牌能夠向LG看齊，盡快地給消費者一個“說法”。
繼LG第一個站出來承諾三年質保之后，相信其他涉及的企業也不得不做出相應的售后調整，而有消息透露國家的有關標準也將會跟進出臺。“后3.15”階段的喧鬧預計會隨著問題的解決趨于平息。
回顧此次事件，LG電子在這次風波中的選擇給高速發展的中國企業帶來了深刻思考：大企業大品牌，在已經擁有良好的品牌美譽度之后，如何面對自己的“錯誤”?在輿論監督愈發透明的今天，逃避與推諉躲不開消費者的眼睛，并且暴露出懦弱的企業性格、虛弱的企業實力，有時原本是“無心之錯”，但由于一味地逃離，反而被消費者理解為“有意為惡”，其結局，必然給品牌帶來巨大的傷害，甚至是市場的迅速衰落。但是，像LG電子這樣，以大企業的責任感嚴格要求自己，以強大的企業實力作為支撐，坦誠相待、勇于承擔，即使是偶有小過，也會被消費者認為是“瑕不掩瑜”，獲得理解和寬容。再經過銷售、服務、產品、技術等相關部門的通力協作、積極努力，很可能變“危機”為“商機”，為品牌注入更多的信任和支持。”
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本文標題：承諾三年質保 LG第一個解決問題
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