惠普筆記本電腦“質(zhì)量門”事件有了突破性進展。昨天晚間，國家質(zhì)檢總局公布了惠普公司有關(guān)筆記本電腦質(zhì)量問題的調(diào)查情況。經(jīng)過調(diào)查，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題。國家質(zhì)檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求，負責任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實讓廣大消費者滿意。
承認存在兩大質(zhì)量問題
根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的調(diào)查情況，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題：
一是部分惠普筆記本電腦顯卡質(zhì)量問題。問題筆記本電腦涉及包括 HP Pavilion DV2000 和CompaqPresariov3000系列在內(nèi)的多個型號。故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)等問題。
二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質(zhì)量問題。問題筆記本電腦包括HP541等6種型號。故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(即微機“三包”規(guī)定)的相關(guān)要求來解決消費者的投訴。
質(zhì)檢總局表示，已責令惠普公司嚴格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求，本著對消費者誠實負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)行《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，向消費者作出承諾，改進售后服務(wù)，負責任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實讓廣大消費者滿意。同時，質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關(guān)注事件進展，適時采取相應(yīng)措施，監(jiān)督惠普公司落實“三包”規(guī)定，維護我國廣大消費者的合法權(quán)益。
惠普近期公布處理計劃
針對質(zhì)檢總局公布的調(diào)查情況，惠普方面回應(yīng)稱，尊重國家質(zhì)檢總局的調(diào)查結(jié)果。據(jù)悉，目前惠普公司已在制訂具體的計劃，逐一響應(yīng)聯(lián)合調(diào)查結(jié)果中列出的各點要求，并將在近期公布。同時，惠普已公布的“客戶關(guān)懷增強計劃”和“售后服務(wù)計劃”將繼續(xù)支持、滿足客戶需求。
記者了解到，目前我國尚未出臺電腦產(chǎn)品的召回管理規(guī)定。“作為PC業(yè)內(nèi)巨頭，一旦實施召回可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，惠普不會輕易開這個口子的。”相關(guān)分析人士認為。作為惠普電腦消費者維權(quán)團牽頭者之一的北京盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部蔣蘇華律師則表示，雖然目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但若惠普筆記本存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)，采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險。
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