回想中國家電20余年的發(fā)展歷程中，從上世紀單純關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，到今天的踐行低碳化發(fā)展之路，實現(xiàn)了從基本需求到全面需求的蝶變。與此同時，和其他產(chǎn)業(yè)的原始積累一樣，家電業(yè)在高速發(fā)展的同時也伴隨陣痛。

　　目前家電業(yè)盛行的低價擴張造成了一幕幕地市場亂象：一擲千金投放廣告、盲目兼并擴張等一系列市場動作。近日，南方某報紙上刊出《家電版三聚氰胺事件恐要上演》的新聞，驚爆個別家電品牌在產(chǎn)品上虛標能源效率等級的新聞，令筆者不禁唏噓。到底誰在為消費者提供真正品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，誰在承諾真正有保障的服務(wù)，誰在踐行低碳承諾?

　　鼎級品質(zhì) 贏得全球第一白電品牌

　　2009年12月底，世界著名的消費市場研究機構(gòu)Euro monitor(歐睿國際)公布了2009年全球白電品牌企業(yè)最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)：海爾品牌以5.1%的全球市場份額成為全球第一白色家電品牌，這也是中國白色家電首次成為全球第一品牌。這一消息無疑刷新了全球消費者的目光，我們看到海爾以卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得全球消費者的喜愛，進入全球化主流渠道。誠然，目前家電企業(yè)的市場競爭環(huán)境異常激烈，但海爾面臨激烈的行業(yè)競爭，整合全球資源，著力解決技術(shù)、設(shè)計、品質(zhì)等結(jié)構(gòu)性問題，并實施服務(wù)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)價值鏈上游的趨升。

　　和改革開放一起成長的海爾，是中國“去制造化”的一個縮影，獲得全球第一品牌的殊榮，是對中國家電啟動產(chǎn)業(yè)升級的有力彰顯。在上個世紀九十年代，由于質(zhì)量問題，中國制造在全世界范圍內(nèi)成為低質(zhì)、低價、低品牌“三低”的代名詞。而據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計，中國連續(xù)12年高居世界反傾銷排行榜第一名。作為中國制造的代表——家電企業(yè)更是廉價低質(zhì)的標簽。而轉(zhuǎn)折點也就是從25年前，海爾以砸掉質(zhì)量不合格冰箱的舉動為始，在國內(nèi)全面掀開了中國家電制造業(yè)“強化質(zhì)量管理、提升生產(chǎn)工藝”的新序幕，隨后實施名牌戰(zhàn)略，一直到如今漸趨完善的全球化品牌戰(zhàn)略，力求通過內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級。海爾，改變了世界對中國家電廉價低質(zhì)的刻板印象。

　　超值服務(wù) 為用戶提供整套解決方案

　　隨著人們生活水平的提高，消費者的家電消費也發(fā)生了變化，服務(wù)，成為消費者購買家電時不可或缺的考量因素之一。以“真誠到永遠”的服務(wù)口號深入人心的海爾，比同行業(yè)其他企業(yè)領(lǐng)先一步認識到服務(wù)的重要性，以五星級服務(wù)贏得了全球消費者的喜愛。據(jù)悉，購買海爾無氟空調(diào)的消費者無論在什么時間，什么地點都永久享受十年包修。海爾對20年如一日的為消費者提供卓越的產(chǎn)品，“真誠到永遠”的口碑早已深入人心。據(jù)悉，如今的海爾正在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其第一訴求是為用戶提供美好住居生活解決方案，海爾早已超越了單純的產(chǎn)品服務(wù)，而是要為用戶提供一整套的超值服務(wù)，這種消費者本位務(wù)實的服務(wù)理念是海爾塑造全球化品牌的內(nèi)在驅(qū)動。

　　如今，以海爾為代表的中國家電在國際上充分彰顯了全球化“中國創(chuàng)造”的炫目光輝，這一里程碑式的轉(zhuǎn)折的背后源于企業(yè)對于消費者需求的準確把握和領(lǐng)先滿足。市場需求的變化是動態(tài)的，企業(yè)只有敏銳把握行業(yè)變動才能在激烈的市場競爭中制勝。目前，海爾正在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以為消費者提供美好住居生活解決方案為第一品牌訴求，旨在為消費者提供超值服務(wù)。海爾此舉無疑將其服務(wù)理念又提升到一個新的層次。目前，我們也欣喜地看到國內(nèi)很多家電企業(yè)也開始將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，紛紛打出不同的產(chǎn)品保修旗號。

　　踐行低碳 引領(lǐng)行業(yè)趨勢

　　事實上，中國家電在目前的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)歷了最充分的市場競爭，企業(yè)要想取得長足發(fā)展，必須秉承與時俱進的創(chuàng)新精神，將消費者的需求做為企業(yè)發(fā)展的原動力。繼2009年哥本哈根氣候大會被譽為“拯救地球的機會”，到美國大片《2012》的熱播無疑又強化了人們的生存想象，加之日前的“兩會”也確立了“低碳經(jīng)濟”這一主題。低碳，已然成為社會發(fā)展的潮流，作為實踐低碳理念的整體鏈條中的一個環(huán)節(jié)——家電企業(yè)，如何在后危機時代取得更好的發(fā)展，打造諾亞方舟，必須緊緊貼合社會的發(fā)展主題，全力踐行低碳理念。

　　令人欣慰的是，目前家電行業(yè)中，全球第一白電品牌的海爾已經(jīng)開始了低碳路的揚帆起航。海爾旗下的無級變頻冰箱、洗衣機、模卡電視、無氟變頻空調(diào)和熱水器等家電產(chǎn)品，其研發(fā)和設(shè)計始終堅持綠色節(jié)能理念，以滿足消費者的需求為企業(yè)發(fā)展第一要義，同時助力社會的可持續(xù)發(fā)展。海爾，正以一個篤厚勤勉的企業(yè)公民的姿態(tài)在“低碳”路上闊步前行。

　　最后，筆者希望中國家電在享受國家利好政策的情況下，要考慮到如何實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，單純追求規(guī)模不是提升核心競爭力的有效途徑，要以用戶為中心，堅守品質(zhì)之路的行業(yè)鐵律，以打造國際頂級品牌為己任，真正從消費者的角度出發(fā)，“真誠到永遠”，才能在風云變幻的市場環(huán)境中閑庭信步，云卷云舒，推動中國家電的良性發(fā)展。

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本文標題：海爾領(lǐng)航中國家電 從關(guān)注品質(zhì)到踐行低碳

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