3年前，消費者張女士買了一款32英寸國產液晶電視，售價約1萬元。前不久，面板壞了，維修人員說換面板需要好幾千元。而現在，同品牌同尺寸的液晶電視只要4000元。
讓張女士碰到這樣的“修比買貴”的尷尬，主要緣于平板電視售后“三包”服務政策的“留空”。
10月22日，玉環縣消保委會同臺州市消保委舉行了平板電視機實行“三包”新聞發布會，推出“臺州版”的平板電視機售后“三包”服務“新政”，將一改這尷尬的局面。
據悉，今年11月20日之后，全市平板電視機銷售商都承諾提供售后“三包”服務，服務的標準為：整機包修1年，主要部件包修3年。
平板電視投訴逐年增加，因為售后無“三包”
自2004年，平板電視銷售量首次超過傳統顯像管電視機后，平板電視已經逐步成為國內消費者的主要消費選擇。
“然而，近年來關于平板電視機的消費投訴卻明顯增加�！笔邢Ｎ魅蝿⒚C說，這主要是由于國家電視“三包”售后服務標準，是針對傳統顯像管電視而設定的，而平板電視機售后服務游離于“三包”之外。
據玉環縣消保委主任陳進介紹，現行的《部分商品修理更換退貨責任規定》(簡稱“三包規定”)是1995年頒布的，它將彩色顯像管列為主要部件，并規定包修3年，并沒有對平板電視的顯示屏作出規范。雖然，中國電子視像行業協會曾提出《平板電視機售后服務實施意見》，液晶電視機整機包修1年，主要部件(顯示屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修2年，但只是行業自律性措施，不具法律效力，是行規而不是法規。
由于現行政策的缺陷，許多平板電視機廠家認為：無論是液晶還是等離子彩電，都不在1995年制訂的顯像管彩電“三包”規定之列，因此廠家無法提供有效的“三包”保障。即使有些廠家提供了“三包”服務，但也不統一，比如除了整機一般都包修1年外，對顯示屏等主要部件的包修時間，有1年的，2年的，也有3年的。
由于沒有明確的“三包”規定，且標準不一，導致了大量的消費糾紛。據省消保委副秘書長葉元春介紹，2009年我省各級消保委受理的電視機產品消費投訴中，其中平板電視投訴就有279件，占投訴總量的75.8%。
臺州摸索平板電視售后“三包”土政策
“不少消費者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是3年，且在購買時對售后細節基本都不過問。”陳進說。
面對困擾了消費者多時的平板電視“三包”時間短、限制多的老大難問題，黃巖、玉環等地的工商、消保部門先后嘗試了各種辦法，尋找解決之道。
據陳進介紹，作為迄今為止全國范圍內第一個全體經營者一致承諾、無條件執行平板電視售后“三包”的縣，玉環縣早在10月13日，全縣33家平板電視機經銷企業就一致向社會鄭重承諾——
從2010年10月14日起，凡在該單位購買的平板電視機，不論品牌，整機包修1年、顯示光屏等主要部件質量包修3年。
在10月22日舉行的新聞發布會上，玉環縣消保委表示，今后遇到平板電視售后糾紛，消費者可及時撥打12315反映情況，對受投訴故意拖延或者無理拒絕提供“三包”售后服務的經營者，縣工商局和消保委將根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》依法立案查處。
玉環縣的嘗試，為解決多年來亂象叢生的平板電視售后糾紛問題，提供了借鑒的方法。市消保委也向全市家電企業發出了自覺履行平板電視“三包”服務的倡議。
“這一辦法，我們立即在全市進行了推廣，今年11月20日之后，全市平板電視機銷售商都得提供售后‘三包’服務，服務的統一標準為：整機包修1年，主要部件包修3年�！笔邢Ｎ貢L馮春林說。
面對“新政”消費者和商家皆表示歡迎
玉環的老王就曾吃過平板電視沒有“三包”的虧。
2年前，家里一臺43英寸液晶電視出現了無法正常開機、圖像模糊不清等問題，老王找到當初購買的銷售服務中心進行維修。
檢測后發現，是電視機內部的主板壞了，只需換一塊主板就行。幾天后，當老王去取電視機時，卻被告知要交2970元錢。其理由是，因為1年的保修期已過，維修費要由他自己承擔。
老王就想不明白了，普通電視機“三包”期有3年，可為什么技術含量更高、價格更貴的液晶電視，卻只“三包”1年?而且修理費這么昂貴，相當于總價的1/3。經過玉環12315的調解，最后銷售服務中心收取了1300元的材料費。
現在，有了平板電視“三包”新政，老王感到很欣慰，“如果商家能保證質量和售后服務，我們自然更樂意去買他們的商品�！�
不少經銷商也覺得這個規定的出臺是件好事，他們可以底氣十足地告訴顧客：我們承諾“三包”。
“有了好的售后服務，還怕顧客不盈門?”玉環坎門振興家電行陳海威說，“三包”的服務最終還是由廠家負責的。簽了承諾書后，我們會跟廠家提要求，要求廠家按國家規定提供完善的售后服務。
據了解，目前臺州全市就平板電視機推行“三包”服務工作已經進行了部署，開始循序漸進的落實工作。
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本文標題：[臺州]推出平板售后三包統一服務標準
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