2009年2月14日，五星電器和全球最大的消費電子零售商百思買完成100%股權(quán)交割，正式加入世界500強大家庭。獨資之后的一年內(nèi)，五星以顧客為中心，在家電商業(yè)模式上進行了一系列的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，并不斷提升員工體驗。國際化視野和本土化經(jīng)驗的結(jié)合，讓五星找到了屬于自己的獨特發(fā)展道路。
試驗店引領(lǐng)模式創(chuàng)新
“以顧客為中心”一直是五星基本戰(zhàn)略思路之一。為了更好的滿足目標(biāo)顧客的需求，給他們更好的購買體驗，09年底，集合了五星所有創(chuàng)新思路的試驗店(江東北路店)開業(yè)了，門店以“主題體驗+店內(nèi)服務(wù)”為核心進行了模式創(chuàng)新，引入全新的貨架陳列，實現(xiàn)了售前、售中、售后的一站式服務(wù)整合，還針對不同人群開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品滿足那些未被滿足的需求。門店還進一步提升3C產(chǎn)品的比例，豐富產(chǎn)品展示，圍繞3C產(chǎn)品的配件多達上千種。
該店首次在行業(yè)內(nèi)引入了“關(guān)聯(lián)世界(The Connected World)”的概念，以電視為載體，配合電腦、數(shù)碼相機、手機三類產(chǎn)品，進行四個屏幕之間的有效連接，擴展每種商品的使用功能。所有這些改變都立足于顧客，改善了顧客體驗。
實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)化
2009年，五星借助百思買全球采購平臺推行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點，獨家引進北美知名品牌影雅等自有品牌，建立了19家蘋果店中城，在店面形象、產(chǎn)品豐富度、銷售專業(yè)性、等方面均處于行業(yè)前列，還拿到了諾基亞N97、蘋果iPhone眾多一線新品的首發(fā)權(quán)。同時，五星差異化服務(wù)家電顧問項目升級，家電顧問是五星自有雇員，擁有跨品類的專業(yè)家電產(chǎn)品知識。給顧客提供無偏見商品解決方案及服務(wù)，致力于通過與顧客雙向互動的情感交流而建立關(guān)系，在11屆連鎖協(xié)會行業(yè)評選中，該項目獲得“2009行業(yè)創(chuàng)新獎”，其差異化的特色服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)公認(rèn)的范本。
回顧2009年，五星實現(xiàn)了銷售業(yè)績的同比增長。尤其在幾大假日銷售上取得了驕人業(yè)績。在五一黃金周，端午節(jié)、十一黃金周、元旦同比實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，家電下鄉(xiāng)和以舊換新業(yè)績均位列江蘇省第一。
提升員工體驗塑造雇主品牌
關(guān)注員工體驗是五星2009年又一大創(chuàng)新工作。2009年3月，五星新店長崗位薪酬福利體系實施，店長的收入平均有了30%的提升，店長收入已處于家電連鎖行業(yè)前列。2009年4月1日起，五星電器在行業(yè)內(nèi)首次實行“雙休”，推行“5天工作制”，打破了行業(yè)加班潛規(guī)則。讓員工有更多的時間與家人共度天倫、放松身心、充實生活。
為了改善員工的工休條件，豐富員工的業(yè)余文化生活，分部和賣場開始建立“員工之家”，鼓勵員工發(fā)揮自己的才藝和潛能。六一親子月、圓桌會議、中秋聯(lián)歡、乒乓球聯(lián)賽、員工俱樂部……從門店到分部、總部，讓員工的生活變得更有樂趣。09年，五星獲得國內(nèi)人力資源管理領(lǐng)域最高的兩項榮譽：年度中國最佳雇主企業(yè)，零售總裁王健被評為 “2009最關(guān)注員工發(fā)展的企業(yè)家”。
對話五星營運總裁鄭天和
1、 在您擔(dān)任五星電器營運總裁的1年中，您最大的感觸是什么?
鄭天和：在過去的一年里，我很欣喜的看到，我們的員工對變革的適應(yīng)能力在不斷提高，時刻準(zhǔn)備著迎接新挑戰(zhàn)。我也很開心地看到我們的日常工作正在變得越來越“H”：Honesty真誠, Hardworking努力工作, Helpful互相幫助, Healthy保持健康, Holiday享受休假, Home關(guān)愛家庭, Head用頭腦, Heart用心, Hands用手, Hope懷抱希望 ，Having Fun享受快樂。
2、 您認(rèn)為五星電器最大的優(yōu)勢是什么?
鄭天和：我是去年2月份五星獨資時候第一次接觸五星電器。我覺得五星的優(yōu)勢和強項是人。五星有一支非常優(yōu)秀的，有激情的、有責(zé)任心和信守承諾的團隊，一個立志奉獻自己的團隊，這也是百思買在全球的成功經(jīng)驗之一。
3、 您覺得這一年五星在經(jīng)營模式上最大的改變是什么?
鄭天和：中國的很多企業(yè)習(xí)慣于實行“自上而下”的領(lǐng)導(dǎo)模式，高層做出決定，傳達給基層，再到顧客。去年五星開始轉(zhuǎn)型，實行倒三角形的管理模式，首先傾聽來自一線顧客和員工的聲音，自下而上進行反饋，然后高層做出決定再落實到基層。實踐證明，我們這種轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了好的效果。
4、 百思買集團對五星的成績滿意么?五星在百思買全球戰(zhàn)略中所扮演的角色是什么?
鄭天和：2009五星取得的成績受到了百思買總部的高度評價，整個百思買集團認(rèn)為2010年的增長重點在中國，在中國的增長主要在五星。從這種意義上說，五星不僅承擔(dān)了整個中國的增長重任，還擔(dān)負(fù)著整個集團增長的重任。希望所有的五星人再接再厲，創(chuàng)造新的業(yè)績。上一頁 1 2 3 下一頁單頁閱讀
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本文標(biāo)題：五星電器營運總裁：獨資一年國際化一大步
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