中國家電網訊 2009年,西門子家電在中國的銷售額與08年相比實現了18%的增長，兌現了博西家用電器(中國)有限公司總裁兼首席執行官蓋爾克先生在年初許下的兩位數增長的承諾。西門子家電緣何能在經濟危機下逆勢增長?記者就此采訪了蓋爾克先生，在與他的深度溝通中，我們也發現西了子家電能夠在中國制勝的四大“利氣”。
膽氣：逆市加注提升在華投資
08年下半年開始的全球性金融危機令眾多企業紛紛縮減投資準備過冬，其中家電企業尤為嚴重。松下09年削減投資約15億美元，而另一巨頭東芝也削減5400億日元的設備投資。然而，與整個行業的蕭瑟景象相反，西門子家電卻毅然逆勢加注，大幅增加在華投資，一顯世界級家電巨頭的眼界和膽氣。
博西家用電器(中國)有限公司總裁兼首席執行官蓋爾克先生
“經濟危機是危也是機，西門子家電160多年來屹立不倒的最大原因，就是從不為短期利益而出賣未來。”蓋爾克先生告訴記者，“09年我們通過加快技術升級、拓展產品線、加強渠道建設等策略，順利了度過了經濟危機，也實現了超越預期的增長。”
根據CMM數據，截至2009年11月，西門子滾筒洗衣機的市場份額上升至27.7%，遙遙領先于其它品牌，穩居整體市場第一;西門子冰箱也以15.1%的市場份額高居外資品牌第一。此外，其他產品線均表現不俗，市場份額名列前茅。
底氣：客戶為本推動產品創新
市場如戰場，要想獲勝不但要有沖鋒陷陣的膽氣，更需要有克敵制勝的底氣。而對于家電企業來說，技術創新實力就是取勝之矛和御險之盾。中國家電協會理事長霍杜芳女士曾說過，“對家電產品來說，科技創新是根本，也是重中之重。只有長期堅持技術創新，才能找到立足點，并在激烈的市場競爭中取勝。”
截至2009年底，西門子在中國已設立了5個重量級研發中心，組建了擁有超過300名高級研發人員的團隊，為各類創新產品提供源源不斷的研發動力。09年，西門子家電申請專利數高達123個，其中86個已通過審批。正是這種對技術創新的堅持不懈，讓西門子家電在過去一年的經濟起伏中取得了令人矚目的成績。
除了強大的研發實力，西門子家電的底氣還來源于對消費者需求前瞻性的洞察。蓋爾克先生說，“科技是為人服務的，技術創新只是方法，而切實解決問題、改善生活質量才是我們的最終目的。所以，西門子的技術創新永遠是在對消費者潛在需求、甚至未來需求深刻了解的基礎上的。”客戶為本的創新是西門子贏得用戶的根本原因，以09年推出的幾款新品為例：3D空氣冷凝式洗衣干衣機為消費者帶來潔凈又呵護的洗衣、干衣一站式服務;真空零度保鮮冰箱通過把保鮮性能提高到全新水平;靈感電熱水器實現了智能加熱程序定制……這些創新型產品的熱銷，正是西門子家電能夠在09年所向匹敵重要保證。
志氣：放眼未來完善渠道服務體系
能在危機中抓住機遇，除了膽氣、底氣，更需要放眼未來的志氣。志向遠大才能不拘泥于眼前得失，在對手畏縮不前的時候，用更低的成本發展自身的優勢，彌補業務的短板。目前在華國際家電企業的渠道網絡建設上往往略遜于本土企業。而經濟危機恰恰提供了通過整合已有資源、拓展新渠道來彌補短板的良機。西門子家電就把握住了這個機遇，在09年對自身渠道體系和服務體系進行了大力拓展與整合，為其全面進軍中國市場做好了戰略部署。
09年3月，一向主要依靠經銷商渠道體系的西門子家電在南京開設了中國首家旗艦店，大膽邁出了試水直營渠道的第一步。旗艦店的建立，不僅能讓西門子家電更好的了解中國消費者的需求，還方便消費者第一時間體驗西門子頂尖概念性新品，并在情景式家居環境的展廳中感悟西門子的品牌理念。西門子家電還加大了與地產商、美食學校等三方機構的合作，拓展高端樓盤項目合作、櫥柜商和品牌零售店銷售等多種新渠道，為消費者近距離接觸、體驗西門子創新產品開辟了更多途徑。同時，為了讓銷售渠道更加立體化，向來專攻一二級市場的西門子家電也通過積極響應政府“家電下鄉”號召，打響了大力開拓3、4級市場的沖鋒號。
“建立了渠道，售后服務必須要跟上。因為我們知道，服務既是銷售的起點，也是品牌建設的保障。” 博世和西門子家電集團客戶服務國際部經理郭伯溫先生在西門子家電成都呼叫中心落成儀式上說。據介紹，西門子家電計劃到2010年底，完成其包含3個呼叫中心、30家區域客戶服務中心、130家自營服務站、以及遍布全國城鄉超過2200家服務網點的售后網絡搭建，讓身處偏遠地區的消費者也能享受到西門子家電優質、便捷、貼心的服務。
運氣：堅持環保節能收獲“綠金”
2009年，隨著全球對氣候問題關注度的急劇升溫，中國政府在碳排放上對世界的承諾、節能減排政策的頒布，以綠色科技為標志的“綠金”時代宣告開始。而西門子家電多年來在綠色環保上積累的技術和經驗，讓其2009年的“運氣”特別好。
運氣背后，其實是西門子多年堅持環保節能理念的必然。與90年代相比，西門子家電已經把各產品線的平均能耗降低了40%以上，僅冰箱的能耗就減少了60%~80%。西門子家電還實現了從研發到銷售全程的綠色低耗。通過采用了高智能綠色生產線，西門子各工廠每生產1000公斤產品的平均耗水量和工業垃圾生產量比2008年分別降低了6%和6.5%，二氧化碳產生率比2005年降低了20%;同時，通過采用低排放交通工具、科學化物流系統、提高庫存空間利用率等多種方法大大降低了其在物流和客戶服務方面的二氧化碳排放。
“對西門子家電來說，綠色節能不僅僅是一種社會責任，更不是為適應政府要求而推出的行動，它已經成為品牌內涵的一部分，甚至是西門子家電獨有的競爭優勢。”蓋爾克先生總結道。
不為短期利益而出賣未來，堅持技術創新，以客戶為本，將綠色節能作為社會責任的企業發展理念，以及永不滿足，不斷完善產品、渠道和服務的決心才是隱藏在西門子家電“膽氣”、“底氣”、“志氣”和“運氣”背后，推動西門子完勝2009年的制勝利器。
展望2010年，中國的白電市場將在一二線市場迎來更加激烈的高端用戶爭奪戰，同時，迅速發展的三四級市場也將迎來家電下鄉政策實施后的首輪結構性洗牌。據悉，西門子家電在華第三輪投資已經啟動，而相應市場策略也在緊密籌劃之中。“我們對2010年的市場預期是很樂觀的。我們有信心再次實現業績的兩位數增長。”蓋爾克先生再次充滿信心的表示。那么，蓋爾克先生是否再次能夠兌現承諾，讓西門子家電在場新的較量中繼續領跑?就讓我們拭目以待!
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本文標題：西門子家電：四大“利氣”實現逆勢飛揚
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