中廣網(wǎng)呼和浩特10月9日消息今年“十·一”長(zhǎng)假期間，內(nèi)蒙古呼和浩特“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)955件。其中家用電子電器類產(chǎn)品成為投訴熱點(diǎn)。工商部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.3萬(wàn)元。

　　今年“12315”電話總量與去年同期相比下降4%。申訴、舉報(bào)和咨詢均有所下降。主要原因是，國(guó)慶節(jié)前夕各職能部門對(duì)節(jié)日市場(chǎng)加大監(jiān)督管理力度，特別是食品安全的執(zhí)法檢查，使得節(jié)日市場(chǎng)食品安全、放心。另外隨著市民生活水平和消費(fèi)檔次的提高，對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的要求也更加精細(xì)，各類服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和從業(yè)人員的素質(zhì)和技術(shù)水平也在大大提升。維權(quán)方式的多元化，以及社會(huì)輿論及媒體宣傳起到有效的監(jiān)督作用，使眾多經(jīng)營(yíng)者自律經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)趨于穩(wěn)定;同時(shí)“12315快速運(yùn)行機(jī)制”在不斷完善，經(jīng)營(yíng)者整體素質(zhì)也逐漸提高，售后服務(wù)措施改進(jìn)更加明顯，使一些糾紛在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)及時(shí)、快捷的得到解決，避免一些不必要的投訴。

　　咨詢及移交案件主要集中在：家電類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，日用百貨類商品的退換條件，預(yù)付訂金能否退款，衣服、鞋類商品折舊率的計(jì)算方法、退還長(zhǎng)途汽車票時(shí)手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、出租車加收附加費(fèi)是否合理、停車場(chǎng)收費(fèi)不合理、公共場(chǎng)所丟失財(cái)物，服務(wù)行業(yè)拒開稅票，餐飲業(yè)衛(wèi)生條件差，懷疑購(gòu)買到假冒偽劣商品，道路堵塞嚴(yán)重。另外，申訴舉報(bào)案件總量趨于減緩

　　“十·一”期間，家電和通訊器材類申訴21件，占總量的9%，依然成為申訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。主要問(wèn)題是：1、通訊器材類投訴10件，手機(jī)質(zhì)量方面：出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)、電池質(zhì)量差、單方通話、自動(dòng)關(guān)機(jī)等;售后服務(wù)方面：經(jīng)營(yíng)者不按“三包”規(guī)定予以退貨、更換或維修手機(jī)。2、電視機(jī)、洗衣機(jī)投訴4件，反映屏幕花屏、液晶屏不顯示、集成電路系統(tǒng)有問(wèn)題、售后服務(wù)差等。3、計(jì)算機(jī)、影碟機(jī)投訴3件，反映電腦死機(jī)、硬盤安裝后無(wú)法使用、筆記本電腦使用后發(fā)熱嚴(yán)重、影碟機(jī)不能正常工作等。4、廚房類產(chǎn)品投訴4件，抽油煙機(jī)風(fēng)扇工作時(shí)聲音異常、豆?jié){機(jī)使用時(shí)豆?jié){外溢等問(wèn)題。

　　隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，服務(wù)消費(fèi)也越來(lái)越多。如健身俱樂部、美容美發(fā)店、洗浴中心、娛樂中心、洗車服務(wù)、送水服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常以會(huì)員制、積分制等多種促銷形式發(fā)售各類消費(fèi)卡，因此產(chǎn)生的服務(wù)糾紛不斷升級(jí)，成為國(guó)慶節(jié)期間投訴的難點(diǎn)。今年國(guó)慶受理該類咨詢電話38件，占總量的13%。主要體現(xiàn)在：1、部分美容院、健身會(huì)所等悄無(wú)聲息地“遷址、撤銷”，使消費(fèi)者辦理的消費(fèi)卡無(wú)法繼續(xù)使用引發(fā)投訴。2、大多數(shù)消費(fèi)者辦理美容卡、洗車卡、健身卡等消費(fèi)卡時(shí)沒有向經(jīng)營(yíng)者索取有效消費(fèi)憑證，發(fā)生權(quán)益糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者否認(rèn)，工部部門也無(wú)法受理。3、這種預(yù)付款的消費(fèi)方式目前仍處于監(jiān)管的盲區(qū)，沒有專門支持預(yù)付款消費(fèi)的法律法規(guī)。

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本文標(biāo)題：[呼和浩特]家電產(chǎn)品仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

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