昨日，記者從315電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲悉，家電售后服務(wù)投訴正大幅上升;而本報(bào)熱線接到的類似投訴更是每周不斷。

　　消費(fèi)者投訴主要有兩大類：一是買(mǎi)了家電后，商家久不送貨;二是在“三保”期間，家電無(wú)法得到正常維修;且商家都有一個(gè)共同特點(diǎn)，口頭上承諾得特別好，實(shí)際上是能拖就拖;并且各種原因的解釋權(quán)，都在商家。對(duì)此，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)博導(dǎo)韓龍教授憤然指出：“沒(méi)交錢(qián)，消費(fèi)者是上帝;交了錢(qián)，商家就是上帝。”

　　湖北首義律師事務(wù)所李國(guó)宏律師認(rèn)為，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，買(mǎi)方支付全部貨款后，可以要求商家隨時(shí)交付商品，如雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致，買(mǎi)方可選擇退貨并要求商家賠償。商家的解釋只針對(duì)商品本身，對(duì)于延遲交貨、久不維修這一類，是不存在解釋的。

　　另?yè)?jù)了解，9月7日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)已發(fā)布九大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)明確了售后服務(wù)的基本要求。對(duì)此，武漢市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)熊振邦提醒，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，一旦遭遇維權(quán)難，可及時(shí)撥打投訴電話 87212915、82784217。

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本文標(biāo)題：[湖北]家電售后服務(wù)投訴正大幅上升

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