近日，北京市消費者協(xié)會邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺銷售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機、抽油煙機和燃?xì)鉄崴魑宕箢惤?0個品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費情況開展了消費調(diào)查。在近日發(fā)布的這項調(diào)查結(jié)果顯示，家電行業(yè)損害消費者權(quán)益的三大“潛規(guī)則”亟待規(guī)范。
一是市場上銷售的部分平板電視存在涉嫌強制交易與不合理的二次收費。目前，市場上銷售的平板電視大都需要上門組裝或安裝，或用底座支撐，或通過支架掛在墻上，否則消費者無法正常觀看。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對于底座與支架組裝、安裝存在著收費行為。
調(diào)查共涉及國內(nèi)外11個品牌30余個型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。
二是市場上銷售的兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機不配備插頭，且缺乏相應(yīng)的保護措施，侵害消費者安全權(quán)。
此次調(diào)查共涉及11個品牌30余型號空調(diào)，100%的品牌兩匹(含兩匹)空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運至消費者家中需另行購買插頭，價格從20-50元不等，且對于不配備插頭的情況一般需要消費者詢問才會告知。
三是市場上需要上門安裝的洗衣機、油煙機、燃?xì)鉄崴鳌⒈趻焓娇照{(diào)等家電商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費者的付費壓力。
此次調(diào)查涉及上述四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品。主要問題有：一是經(jīng)營者安裝的價格標(biāo)準(zhǔn)一般都不主動告知。27個品牌中，只有3家企業(yè)主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標(biāo)準(zhǔn)，其余3家均未主動告知，侵害了消費者的知情權(quán)。二是產(chǎn)品的隨機管件長度過短，迫使消費者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。
針對家電行業(yè)普遍存在的上述“潛規(guī)則”問題，北京市消費者協(xié)會提出三點建議：一、應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)既符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件,保護消費者的合法權(quán)益;二、相關(guān)部門應(yīng)進一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時規(guī)范經(jīng)營者的生產(chǎn)和銷售行為;三、家電行業(yè)應(yīng)加強自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進行業(yè)健康發(fā)展。
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