國內最大的B2C電子商務公司京東網上商城日前宣布，在其12周年店慶來臨之際，售后服務再次升級，上門取件服務由此前的40座城市擴展至全國范圍。今后，全國各地(京東或者圓通快遞覆蓋范圍內)的京東用戶在遇到商品質量問題需要退換貨或維修時，只需通過網絡提交申請，京東網上商城將負責上門取貨以及后續的相關售后問題，而由此產生的配送費用將由京東承擔。
據了解，早在2009年，京東網上商城便為其城市配送站所覆蓋的用戶提供包括上門取件、移動POS機刷卡、貨到付款等服務，獲得了消費者的極大認可。為進一步提升用戶的服務體驗，京東網上商城決定將這一惠民政策推廣至全國范圍。在40座設立京東配送站城市之外的地區，將由圓通快遞覆蓋全國的萬余個配送點負責上門取件，由此產生的快遞費用將由京東與圓通直接結算，并全部負擔。
全國上門取件服務的推出，更為此次京東12周年店慶活動帶來的大量新增用戶、訂單，打下了堅實的售后服務基礎。
進入6月后，京東網上商城正在展開聲勢浩大的12周年店慶促銷活動。推出不限金額、不分會員級別、不分品類的全場免運費的服務;最多10倍積分贈送等普惠活動。產品方面，京東陸續推出了包括5折促銷、高額返券、“月黑風高”限時搶購等極具誘惑力的促銷專場，此外，備受關注的索愛X2手機、MOTO1680手機以及海信空調等新品也將在6月通過京東進行首發。消費者在享受低價的同時將體驗到京東更趨完善的售后服務。
京東網上商城副總裁徐雷指出，上門取件與傳統的配送不同，屬于逆向配送，信息系統、操作流程等需全面改進、升級，京東將為此額外承擔更多配送成本的支出，但作為國內領先的電子商務企業，京東網上商城對于這樣的成本支出責無旁貸。徐雷透露，作為服務年，2010年京東網上商城相繼推出的“全國客服中心延長服務時間”、“211限時達”、“售后100分”等服務舉措，受到了消費者的極大認可，銷售額、訂單量及新增用戶數也繼續保持高速增長。
京東網上商城年初獲得1.5億美元融資后，對外表示融資金額的50%將用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升，隨著“211限時達”、“售后100分”以及此次全國上門取件服務的相繼推出，京東正按部就班的兌現其承諾，而借助“京東12年 瘋狂618”的店慶促銷的巨大影響力，將會使得更多的消費者感受到京東“大服務戰略”帶來的全新網購體驗。同時，也將推進并加快國內電子商務行業服務水品的提升。
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本文標題：京東網上商城開通全國免費上門取件服務
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