近日，從美的中國營銷總部傳出消息，自11月23日在北京啟動美的變頻空調“品質見證 溫暖中國”——“制熱不滿意，無條件退換月”活動以來，二周時間內全國已銷售變頻空調超過20萬臺，發生退換的變頻空調不到50臺，退換率不足千分之一，全國銷量同比翻三番，帶動整個變頻空調市場的旺銷，創造了空調淡季市場罕見的“蝴蝶效應”。
緣何美的變頻空調能在“銷售淡季”實現令人矚目的銷量？市場為何如此青睞？消費者為何如此厚愛？記者在消費者走訪中找到了答案——
抓住消費者需求，生產“消費者想買的產品”
消費者買變頻空調圖的是舒適節能，擔心的是品質與服務。空調使用處于“嚴寒”、“酷暑”雙重苛刻環境，同時還屬于半成品，需要后期安裝維護，因此，品質的可靠性與服務保障顯得尤其重要。
早在2004年，美的與東芝合資研發變頻空調時，就已經開始消費需求研究，美的由此啟動了“消費洞察——80后消費需求深度研究”的課題。研究報告顯示：新一代的消費需求發生二個轉變：一是由過去基礎需求的“功能型消費”轉變為享受體驗式的“品質型消費”；二是由“聰明消費”型向“自覺消費”型轉變，消費者的消費行為不僅僅是為個人著想，為滿足個人需求的純個人消費，他們更自覺地把個人的消費與環境保護、與造福子孫后代聯系起來，綠色節能的變頻家電正好就是當今消費者自覺消費的文明需求。
美的敏銳地發現了消費者的需求與顧慮，為了消除其選擇之惑與后顧之憂，從09冷年主推變頻空調開始就始終堅持“品質為王，服務為本”的顧客導向，樹立了產品、價格、技術、品質、服務五大標桿；公示了“放心變頻”三大標準：技術成熟+品質穩定+服務專業；推出了“品證見證——無條件退換”大行動，從而贏得了消費者的良好口碑。
練就五步法，走出高品質“星光大道”
國內許多家電企業存在一種“亞健康發展”態勢：通過價格戰迅速擴大市場份額——價格戰導致成本戰——成本戰導致產品品質和服務的降低——最后在中低檔產品上利潤薄如刀片，在利潤豐厚的高端產品市場，被國際品牌控制，國內家電企業處于進退兩難的尷尬窘境。因此，對高品質的追求已成為中國家電企業的“必修課”與“基本功”。
羅馬不是一天建成的，卓越品質也非一蹴而就。美的經過多年品質修煉，總結出變頻空調高品質定律“五步法”：
一是優質產品，始于研發。對研發而言，高品質就代表著美的與東芝聯合開發實踐和長達五年的時間積累，20多人的東芝專家團隊和多位博士后領銜的中方研發團隊是最強有力的品質支撐。
二是原料控制，奠定基礎。對采購而言，高品質就代表著頂級零部件供應商的戰略合作和嚴格的進貨檢驗，與十二大國際級零部件供應商建立戰略伙伴關系是美的變頻放心承諾的基礎。
三是精益生產，品質保障。美的空調之所以能成為如今的變頻王者，其最大的奧秘，就在于世界級的高品質管控體系。美的直流變頻空調擁有業內最先進的“品質檢測實驗室群”和精益生產系統，美的變頻空調出口到以“品質標準最為嚴格的國家”著稱的日本市場，得到日本200萬個家庭的認可，足以證明美的變頻的“世界級” 品質。
四是物流配送，全程管理。對物流而言，高品質就代表著完善的物流系統和嚴格的過程管控。
五是以客為尊，超越滿意。對安裝和售后服務而言，高品質就代表著售后服務人員的專業能力。美的經過專業培訓、嚴格考核的萬名專業變頻維修師持證上崗，百分百回訪用戶，無不體現美的空調對消費者的關愛。
卓越品質，不是一勞永逸的最終結果，而是一個不斷錘煉、不斷提升的過程。“零缺陷之父”克勞士指出：高品質修煉是趟沒有終點的旅程,只要踏出第一步,便得勇往直前，并且像接力賽一樣,需要隨時在起跑線上待命,蓄勢待發。美的正是憑此“五步法”走出了高品質的“星光大道”，從而引爆了市場熱銷的“蝴蝶效應”。
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本文標題：美的變頻“溫暖中國”引爆“蝴蝶效應”
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