日前，IT商業(yè)新聞網(wǎng)接到惠普筆記本用戶來電，對惠普電腦故障問題的大吐苦水。IT商業(yè)新聞網(wǎng)曾向中國惠普有限公司品牌市場部總監(jiān)沈激求證惠普電腦的故障問題，但沒有得到詳細(xì)回應(yīng)。

　　12月17日下午，惠普通過公關(guān)代理偉達(dá)公關(guān)公司致電IT商業(yè)新聞網(wǎng)，稱經(jīng)過惠普公司調(diào)查，惠普電腦故障問題屬于個例，并不存在媒體所報道的大面積問題。

　　該公關(guān)公司稱，媒體所報道的4166s的問題，惠普公司2009年9月已獲悉，并已經(jīng)安排相應(yīng)對策，惠普已經(jīng)通知制造商在工廠中解決問題。至于已經(jīng)售出的筆記本，如果消費者發(fā)現(xiàn)故障，可以和當(dāng)?shù)鼗萜占夹g(shù)維修中心取得聯(lián)系，了解詳細(xì)信息。

　　該公關(guān)公司并未對315消費電子投訴網(wǎng)上大量的惠普投訴做正面回應(yīng)，但強調(diào)根據(jù)惠普接到的反饋信息，只有極少部分電腦出現(xiàn)故障，因此不可能存在設(shè)計方面的問題。至于是否是生產(chǎn)流程中出現(xiàn)問題，該公關(guān)公司表示，惠普電腦的生產(chǎn)線的信息，屬于惠普的商業(yè)機密，不方便透露。

　　而對于惠普漠視消費者的質(zhì)疑，該公關(guān)公司表示，惠普并非對消費者的回饋無動于衷，而是積極回應(yīng)。惠普公司已經(jīng)發(fā)表官方聲明，向消費者表示道歉，并讓用戶撥打金牌服務(wù)熱線解決故障。

　　對于法易網(wǎng)CEO王豐昌的案例，惠普認(rèn)為，對個人用戶，惠普嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定提供服務(wù)，但需要用戶提供購機憑證才能更換電腦。更換新機之后，惠普也會按照消費者和相關(guān)規(guī)定的要求，重新計算保修期起始日期。但惠普尚未收到王豐昌提供的資料，因此無法提供相應(yīng)服務(wù)。近日，王豐昌曾對記者表示，由于忙于工作，確實還未按照惠普要求寄出購機憑證，但惠普售后服務(wù)上門取貨維修的承諾也并未兌現(xiàn)。

　　對王豐昌關(guān)于惠普大量問題電腦應(yīng)當(dāng)召回的觀點，該公關(guān)公司表示，目前惠普沒有接到召回消息。惠普方面認(rèn)為，只有在產(chǎn)品存在安全問題或者安全隱患隱患的情況下，才有召回產(chǎn)品的要求。該公關(guān)公司認(rèn)為，一般只有食品才會有安全問題，才會有召回舉措。而經(jīng)查證惠普電腦沒有安全問題，用戶可以放心使用。所以，惠普公司不會召回已售出的電腦，至于4166s和4515等一些電腦存在質(zhì)量問題，用戶可以撥打免費服務(wù)熱線800-8103888咨詢。

　　不過，據(jù)記者查證，移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等產(chǎn)品也被納入“三包”范疇。而5月15日，惠普公司曾宣布，旗下若干型號的筆記本電腦電池存在過熱隱患。惠普決定主動在全球?qū)�這些筆記本電池實施召回措施，受影響的用戶可以在檢測后免費更換筆記本電池。

　　對于中國惠普官方網(wǎng)站上，客戶服務(wù)頻道下，前面四項都有中文網(wǎng)頁的鏈接，而“產(chǎn)品更換及回收”指向英文網(wǎng)頁，是否惠普不重視中國市場的疑問，該公關(guān)公司表示，他們目前并未得到惠普公司的解釋，還需要聯(lián)系惠普公司才能進(jìn)行解答。

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本文標(biāo)題：惠普回應(yīng)：電腦故障是個例 無召回計劃

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