4月19日上午消息，B2C電子商務公司京東網上商城今日推出“售后100分” 服務，宣稱將在100分鐘內處理完退換貨服務問題。此前京東商城曾明確表態，將把年初獲得超過1.5億美元融資的50%(約為7500萬美元)用于服務方面。
京東商城CEO劉強東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務部收到返修品并確認屬于產品質量故障開始計時，在100分鐘內處理完畢用戶的一切售后問題。
資料顯示，此前國家“三包”雖然對退換貨、維修有了明確的規定，但對處理周期卻未明示。來自第三方機構的調查顯示，服務類投訴以50%的比例成為消費者投訴焦點。其中“售后服務欠佳”以14.12%的比例位居網購投訴榜第二，“退款不及時”以9.56%的比例緊隨其后。
去年底京東商城完成1.5億美元融資以后，在品牌戰略、服務開始大手筆投入。不久前其贊助中超以及資助北京理工足球隊，并推出延長客服中心電話服務時間、“211限時達”超快配送速度、興建超大物流中心等舉措。
此前京東網上商城曾明確表示，將把年初獲得的超過1.5億美元融資中的50%用于服務能力的提升。這意味著京東將在服務方面投資將為7500萬美元左右。
業內人士指出，服務是電子商務乃至整個零售業的重中之重，也有風險投資認為物流服務已經是阻礙電子商務發展的重要原因。而京東近期頻繁推出全新服務標準，可能將電子商務由此前價格競爭帶入服務競爭。
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本文標題：京東宣稱100分鐘內處理完退換貨服務問題
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