昨日，記者從市消委會了解到，入夏以來，市消委會受理的空調投訴中，有近七成與安裝、維修等售后服務相關。市消委會提醒：市民購買空調時一定要試機，并且要以書面形式約定好送貨、安裝的時間，以免產生糾紛。
空調噪音大不降溫
5月份，裴小姐花1500元買了一臺空調，付款后不到一星期，商家就將空調送到家并完成了安裝。但由于當時天氣還不太熱，裴小姐一直沒有開機。6月初，裴小姐試機將近1小時后，室內溫度卻沒有下降1度，只是空調的風機在使勁吹，且噪音很大。
裴小姐立刻打電話找銷售商要求上門維修，但商家連續上門兩次都沒有解決問題，最后維修人員竟不管不問。裴小姐遂向市消委會投訴。
提醒：消費者一定要當場請安裝人員測試空調，直到滿意為止。根據規定，產品發生性能故障，7天內可退貨，15天內可換貨，但這些都是從產品售出之日起計算。
送機裝機拖沓
5月份，侯小姐在一家電器店買了臺變頻空調，同時現場登記了以舊換新，商家承諾24小時內送貨上門并安裝。可直到一個星期后，經多次催促，安裝人員才上門將空調安裝好。本應在7天內辦好手續的以舊換新程序，過了2個多月，商家還沒過來把舊家電拉走，侯小姐提議自己把舊機搬去，可對方又以各種理由拒絕。侯小姐遂向市消委會投訴。
提醒：送貨、安裝拖沓，是消費者投訴得比較多的問題。主要原因是由于空調銷售的月份比較集中，而廠商的安裝人員不足所致。消費者購買空調，最好以書面形式約定好送貨和安裝的時間，以免產生糾紛。
“三包”期間卻收維修費
曹先生去年購買的空調，近期出現了質量問題。 由于還在“三包”期內，曹先生撥通了該品牌維修部的電話。對方很快派人來修理，空調也恢復了正常。但維修人員卻索要“高空作業費”。曹先生認為，空調仍在“三包”期內，不應收任何費用，因此拒絕付費，但對方堅持索要，直到曹先生表示要向市消委會投訴，對方才罷休。
提醒：消費者要注意保修和包修的區別。保修是由生產廠家提供的售后維修服務保障，如果是人為損壞和不在廠商協定標準的服務范圍內，消費者需付費。包修則是指產品在 “三包”內，除因消費者使用或保管不當等因素致產品不能正常使用。維修時，消費者都不需支付任何費用，而應由廠商提供完全免費的維修服務。對此，消費者購機時一定要咨詢清楚。
推薦閱讀
8月12日，我市“家電以舊換新”現場銷售兌付活動啟動儀式在市清趣園西門口廣場舉行，這標志著家電以舊換新推廣工作在我市全面展開。市領導劉存敏、胡漢陽、衛祥玉出席啟動儀式。 據介紹，本次活動截止到2011年12月31>>>詳細閱讀
本文標題：[中山]空調產品售后服務投訴量劇增
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/140063.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示