“松下冰箱召回電話打了兩個多小時才打通一次，好不容易打通吧又沒有搞清楚冰箱型號、生產日期和編號，也沒有得到松下第一時間的響應。”日前，自松下召回36萬臺冰箱的消息發布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具體情況，打松下召回專線又總是聽到“非常抱歉，所有話務員全忙”的提示。
事實上，不清楚如何區分召回型號的松下冰箱用戶在不停地撥打該專線。如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“有問題的”冰箱之列?如果屬于，又如何在查實自己冰箱的型號、日期和編號，從而打通電話時一次講清楚并第一時間獲得松下的服務?召回可不可以要求換或者退貨?
新聞回顧：
存在可能起火的隱患
松下在中國召回36萬多臺冰箱
家電業的又一次因為安全隱患而發生的召回事件發生在8月4日。當日，無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期間生產的B20～B26/C23～C29系列，共29個型號的電冰箱，召回數量高達365574臺。
松下方面表示，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。其中個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時，極少數產品會產生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。因此，松下決定實施召回。
記者調查：
召回冰箱專線難打
8月7日，從18時開始，記者每隔約10來分鐘就撥打一次召回專線，一直聽到的是“非常抱歉，所有話務員全忙”的提示。直到19時25分，記者終于撥通了電話，在咨詢過程中，一名姓白的話務員告訴記者，如果沒有型號和生產日期，沒辦法做登記和回應。她建議記者先查清楚這些資料后再撥打電話。對于何時撥打電話更容易接通的問題，她表示自8月4日起專線話務量明顯增加，因此出現無法接通，“電話太集中了，我們也不知道什么時候撥打更容易接通”。不過，她稱，這一專線要到36萬多臺冰箱全部召回完成后才關閉。
賣場回應：
廣州問題冰箱已全部下架
在召回前，廣州家電賣場里松下問題冰箱有售。8月9日 ，記者采訪了廣州國美和蘇寧兩大家電連鎖賣場。廣州國美的相關人士表示，其部分還在售的松下問題冰箱已經全部下架，該人士建議在國美購買了相關型號冰箱的市民直接和松下的召回專線聯系。廣州蘇寧也表示，在第一時間已經通知各賣場將問題冰箱下架，同時已在蘇寧賣場購買相關冰箱的市民可以到蘇寧賣場登記資料，蘇寧將整理好的資料一并提交給松下。市民也可以直接與松下聯系召回事宜。
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本文標題：[廣東]松下問題冰箱下架 消費者煩被召回
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/140088.html
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