七月的酷暑高溫刺激得“清涼市場”愈發火熱，尤其空調產品一如既往地搶盡風頭。隨著空調熱銷，相關投訴也“水漲船高”。日前，記者從陜西省消費者協會了解到，七月份消費者對于空調的投訴主要針對于兩方面的問題：漏服務，拖時間。

　　漏服務

　　有消費者反映，三年前他買了某品牌空調。前兩年空調存在制冷效果不佳的問題，售后維修人員通過加氟增強制冷效果。今年空調竟完全不制冷。當他聯系售后，對方卻聲稱這臺空調已經過了三年保質期，如要維修，必須另外付費。對此，他感到疑惑：“空調的壓縮機保質期是六年，售后人員沒有檢查機器怎么就料定不是壓縮機的問題呢?”

　　省消協投訴監督科傅主任表示，產品質量不過關、售后服務“打折扣”是消費者不滿的癥結點。產品質量所引發的問題，商家應及時關注處理，而該品牌售后人員未經驗機便妄下判斷是不合理的。歸根結底，這是對國家“三包”規定的不負責任。經省消協的協調，商家同意為劉先生的空調先加氟制冷，稍后再對機器作詳細檢查。

　　拖時間

　　不少消費者反映，空調一出問題便聯系了售后維修，然而無論付費與否都等不到售后的維修人員。“電話打通了，對方聲稱‘安排了’，可我請假在家遲遲等不到人。”消費者只能守著壞空調浪費時間在家空等。

　　傅主任稱，空調故障無法及時修理是近期投訴的焦點。究其原因主要是空調消費高峰期，使用頻繁則問題相對增多。由于維修人手有限等原因，消費者在保修期限內得不到及時的售后服務。不過，工作上的壓力并不能作為企業產品質量下降、售后服務態度惡劣的理由。商家應妥善協調安排業務人員，及時處理消費者“守著空調用不了”的難題。

　　理性消費防患于未然

　　夏季高溫催熱了空調市場，也引起了空調投訴的升溫。消費者的當季熱購在某種程度上也造成了投訴不斷升級。

　　傅主任建議消費者應理性消費，科學消費。家用空調的消費高峰往往也伴隨著消費糾紛的高發期。消費者最好在淡季購買空調，既有時間多做選擇，也在一定程度上緩解了空調市場的壓力。

　　此外，消費者選購空調時不要輕信業務員的宣傳。尤其旺季，某些業務員為提高銷售量不惜夸大宣傳，吹噓空調的功能，而廠家并不買賬。消費者只有防患于未然才能真正避免不必要的糾紛。

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本文標題：[陜西]省消協稱空調投訴直擊“漏、拖”

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