3月29日消息，在提出中國(guó)做B2C電子商務(wù)需要“10年時(shí)間10億元投入”后，近日京東網(wǎng)上商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東又提出，電子商務(wù)送貨要“當(dāng)日達(dá)”，并將在4月起開(kāi)始執(zhí)行。
據(jù)了解，此次京東網(wǎng)上商城物流大提速包括：在北京、上海、廣州、成都四大物流中心所在城市，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”;距離京東四大物流中心300公里以內(nèi)并設(shè)有京東自有快遞公司配送的城市將實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”，而其他區(qū)域城市將在原有配送周期基礎(chǔ)上至少縮短一天。
“我們?nèi)碌奈锪髋渌腕w系將在4月實(shí)現(xiàn)24小時(shí)兩班制，能夠在白天、晚上均生產(chǎn)訂單。”京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷說(shuō)，“雖然投入了大量資金在物流配送上，但同等商品市場(chǎng)最低價(jià)的經(jīng)營(yíng)原則并不會(huì)改變。我們通過(guò)優(yōu)化庫(kù)房及配送站的作業(yè)流程，縮短了作業(yè)時(shí)間。”此外，為保證其它區(qū)域同時(shí)提速，京東網(wǎng)上商城還對(duì)區(qū)域第三方運(yùn)輸進(jìn)行了時(shí)間調(diào)整，通過(guò)加快配送周期等方式提升配送效率。
業(yè)內(nèi)人士指出，支付、誠(chéng)信、物流三大問(wèn)題一直困擾著電子商務(wù)行業(yè)，目前，誠(chéng)信和支付問(wèn)題不同程度得到了解決。電子商務(wù)行業(yè)一直有種共識(shí)，認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)要想取得持續(xù)發(fā)展，必須解決物流這一行業(yè)瓶頸。CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，用戶反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所存在的問(wèn)題中“送貨耗時(shí)、渠道不暢”所占的比例正在呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
京東方面介紹，為全面提升物流配送速度，京東網(wǎng)上商城將2009年獲得的2100萬(wàn)美元融資中的70%用于了物流環(huán)節(jié)。2009年初，京東網(wǎng)上商城投資2000萬(wàn)元建立了自有快遞公司，同年在全國(guó)25座城市建立了城市配送站。而2010年，在獲得超過(guò)1.5億美元融資后京東網(wǎng)上商城宣布，新資金中將有50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。
根據(jù)規(guī)劃，2010年下半年京東網(wǎng)上商城將陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的超大物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)將擁有4個(gè)一級(jí)庫(kù)房。同時(shí)將在全國(guó)范圍內(nèi)建立15~20個(gè)二級(jí)庫(kù)房。城市配送站數(shù)量也將增至50個(gè)城市以上。
業(yè)內(nèi)人士指出，物流大提速和客服中心服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)是京東網(wǎng)上商城進(jìn)入2010年后，繼收購(gòu)千尋網(wǎng)、贊助中超聯(lián)賽后又一重大舉措。對(duì)于消費(fèi)者而言，配送周期大幅縮短，咨詢時(shí)間的進(jìn)一步延長(zhǎng)，將使得用戶體驗(yàn)更加完善。
而對(duì)京東網(wǎng)上商城自身而言，此舉也避免了因物流延遲流失的訂單，同時(shí)其單位時(shí)間內(nèi)配送效率也將進(jìn)一步提升，這些舉措將為京東網(wǎng)上商城2010年百億目標(biāo)提供有力保障。
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本文標(biāo)題：京東商城開(kāi)打服務(wù)戰(zhàn)喊出訂單“當(dāng)日達(dá)”
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