3・15即將到來，蘇寧電器聯合第三方全國性專業調研機構――信索策略(北京)顧問有限公司，對外發布連鎖渠道首份全國服務競爭力調研報告藍皮書宣布：1.全國行業平均滿意度76分，蘇寧滿意度達87.4分;2.市場及客戶群體細分化越發明顯，商家售后服務需求范疇全面擴容;3.家電增值收費型服務及產品關注度漲幅高達45個百分點;4.服務需求全面提檔。

　　蘇寧電器全國總體服務滿意度達87.4分，高于行業平均水平值。據報告顯示，2009年全國家電行業整體滿意度平均值為76分。

　　市場及客戶群體細分化加速，衍生“基礎型”和“提升型”售后服務新范疇。據該份售后服務競爭力調研報告數據顯示，蘇寧電器在售后服務“提升”類滿意度上達到了80%的水平線。據報告結果顯示，2009年消費者對增值收費型服務的關注度由2008年的10%上漲至55%。

　　服務需求全面提檔，蘇寧開建“綜合電器”及“3C服務中心”兩大標準化網點。蘇寧將率先在三、四級市場和一級城市行政區域內全面建設兩大標準化服務網點，預計到2010年年底新建綜合電器服務標準網點337家、3C服務中心848家。

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本文標題：蘇寧發布2010家電連鎖行業服務藍皮書

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