繼國(guó)美首推先行賠付、大中制定送貨保障措施后，昨日，蘇寧電器高調(diào)宣布啟動(dòng)無(wú)限額先行賠付機(jī)制，并將配送類商品三包期起始定為安裝日期，再爭(zhēng)家電賣場(chǎng)服務(wù)高地。

　　服務(wù)一直是各家電賣場(chǎng)大戰(zhàn)的重點(diǎn)，蘇寧本月聯(lián)合西門子、美的多個(gè)家電品牌成立3·15聯(lián)盟，并承諾若出現(xiàn)客戶投訴將實(shí)時(shí)下單理賠，2小時(shí)內(nèi)檢測(cè)完畢并現(xiàn)場(chǎng)賠付。值得注意的是，針對(duì)家裝中普遍存在的安裝日期與購(gòu)買時(shí)間相隔一段時(shí)間的現(xiàn)象，蘇寧把彩電、空調(diào)、冰箱、衛(wèi)浴等配送類商品服務(wù)延長(zhǎng)，將以安裝日期為準(zhǔn)起算三包期。

　　據(jù)了解，電視底座、支架存在不合理的二次收費(fèi)現(xiàn)象漸多，蘇寧對(duì)此倡導(dǎo)商家免費(fèi)配送支架。蘇寧方面表示，此舉旨在增強(qiáng)商品售后服務(wù)的品牌影響力。

　　對(duì)于備受關(guān)注的家電網(wǎng)購(gòu)，隨業(yè)務(wù)猛增亦開(kāi)始招致投訴，售后服務(wù)欠佳和配送時(shí)效不準(zhǔn)等問(wèn)題日益凸顯。蘇寧線上線下齊動(dòng)手，除升級(jí)實(shí)體店服務(wù)，開(kāi)設(shè)不久的蘇寧易購(gòu)還推出了“超市配送”和“即時(shí)配送”，延長(zhǎng)配送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)京城五環(huán)內(nèi)無(wú)論大小件均免費(fèi)配送。

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本文標(biāo)題：蘇寧延長(zhǎng)家電三包期 再爭(zhēng)賣場(chǎng)服務(wù)高地

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