消費者投訴隨著空調熱賣而有所上升 中山消協統計數據顯示
夏日炎炎，空調是各大賣場最火熱的商品。昨日記者從中山市消費者協會了解到，近段時間，消費者對空調的投訴也隨著空調的熱賣而有所上升。據中山消協有關負責人介紹，在所有的空調投訴案件中，近七成是與安裝、維修等售后服務相關。
問題一：裝機后不試機
家住藍波灣的裴小姐今年5月在某大型家電賣場中花1500元買了一臺國產品牌空調。付款后不到一個星期，商家就將空調送到家并完成了安裝。但由于當時天氣還不太熱，裴小姐一直沒有開機使用。
6月初，一位來她家作客的朋友想要試下空調的效果，誰知道開機將近一個小時，室內溫度沒降一度。只是空調的風機使勁地在吹，而且空調噪音很大。裴小姐立刻打電話找到銷售商要求上門維修。該商家連續上門了兩次，都沒有解決問題，最后維修人員丟下一句“只能修到這樣，沒法再搞了”就匆匆走人，裴小姐只好向中山市消協投訴。
中山消協消費指導部主任張泳權表示，消費者一定要當場提醒安裝人員測試空調，直到消費者滿意為止。而根據規定，產品發生性能故障，7天內可退貨，15天內可換貨，但這些都是從產品售出之日起計算，因此消費者一定要盡快了解產品性能。另外，國家對空調的安裝也制定了相關標準，沒按標準安裝好的空調屬于不合格空調。
問題二：送機裝機拖沓
今年5月小欖的侯小姐在鎮內的一家電器店購買了一臺變頻空調，同時現場登記了以舊換新。商家承諾24小時之內送貨上門并安裝，可是一個星期之后，經侯小姐多次催促，安裝人員才上門把空調安裝好。本應在七天之內辦好手續的以舊換新程序，到現在過了兩個多月，店家還一直沒過來把舊家電拉走，侯小姐提議自己把舊機搬過去，可是對方又以各種理由拒絕了。侯小姐只能求助消委會。
張主任表示，送貨、安裝拖沓是消費者投訴得比較多的問題。主要原因是由于空調銷售的月份比較集中，而廠商的安裝人員不足所致。他表示，廠商雖然有客觀原因，但是一定要充分履行告知義務，盡早通知消費者，否則這樣只會損壞商家自己的聲譽。
問題三：維修空調亂收費
石岐的曹先生在去年購買的一臺空調近期出現了質量問題。由于還在三包期內，曹先生撥通了該品牌維修部電話。對方很快就派人到曹先生家。經過一番修理后，曹先生的空調終于恢復正常。而維修人員卻向曹先生索要“高空作業費”。曹先生認為，空調仍然在三包期內維修不應該收取任何費用，因此拒絕付費，但對方堅持索要。曹先生表示要向消費者委員會投訴，對方才罷休。
張主任提醒，消費者需注意“保修”和“包修”的區別，“保修”是由生產廠家提供售后維修服務保障，如果是人為損壞和不在廠商協定標準服務范圍內的，消費者是需要付費的。“包修”是指企業產品在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者都不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修服務。消費者在購機時一定要咨詢清楚。上一頁 1 2 下一頁單頁閱讀
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本文標題：[中山]售后服務占空調投訴案件近七成
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