以北京為例，截至目前，美的北京空調銷售量與2009年相比增幅近40%，格力、海爾、志高等品牌在北京市場的表現也相當不俗。本土空調憑借變頻節能、靜音等創新技術和優化服務，已經牢牢占據市場主導地位，本土四大品牌占領市場規模超過80%。
技術鑄就品牌
在政策推動下，節能成為各空調企業的主打賣點。
通過幾年的節能補貼，空調節能觀念已深入人心。特別是今年6月，空調新能效標識推廣，2級以下定頻空調取消補貼，這對企業生產節能產品形成了助推力。美的、格力、科龍、志高等企業無一例外地都在市場上突出自己的核心節能技術。
7月15日，格力發布了其在空調領域的三大核心自主創新技術，幾乎同時，美的也公布了其在變頻領域的五大核心技術。格力主打三大技術分屬變頻、定頻、中央空調領域，美的主推五大技術堅持走變頻路線。雙方技術的重心和內容雖不一致，但在堅持走自主創新之路的看法上志同道合。“格力只有一條路往前走，這種壓力成為我們的動力，堅持自主創新、走核心技術的道路，使我們有了行業里的核心地位，可以推動和引導我們在行業里面繼續發展，也才更有生命力。”格力總裁董明珠如是說。
美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮則認為，當下的變頻空調競爭不再是流于表面的價格競爭與概念炒作，而是核心科技創新的實力較量，是空調產業鏈、變頻技術鏈、產品價值鏈等多方面的綜合較量。
服務贏得市場
夏季空調銷量大幅增長，也對各企業的服務能力提出了巨大挑戰。7月1日，商務部正式發布實施空調業首批三大服務標準：《房間空調器安裝服務規范》、《房間空調器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空調器拆解清洗維護規范》。三大標準從安裝、維護、清洗等各方面作出了標準規范。由此，空調業的競爭焦點從產品、技術逐步延伸到服務環節，空調企業爭相打出服務牌。
美的空調通過完善服務體系，積極打造“七個最”，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
志高空調公共關系部部長黃通華指出，空調業三大服務標準的實施對規范我國家用空調服務標準缺失、水平參差不齊大有裨益，有助于我國空調行業整體服務水平的快速提升。志高空調在竭力打造“世界品質”的同時，十分注重售后服務質量的提升，以“快速反應，馬上行動”作為行為準則，在全國設有36個客戶服務中心，擁有3000多家服務網點，服務網絡輻射全國，真正做到了“哪里有產品，哪里就有優質的服務”。在服務承諾上，志高早在2002年就推出了“零配件終身免費更換”。
如今，售后服務質量已經成為消費者關注的焦點。可以肯定的是，空調業三大服務標準的實施，將進一步帶動行業服務水平的升級，完善的服務品質和保障措施將成為空調市場競爭的關鍵因素。 (莊光平)
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本文標題：[北京]技術+服務 本土空調贏得市場
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