近日，記者走訪我區家電賣場發現，隨著空調銷售旺季的到來，我區各賣場在售后安裝上面臨不少的壓力。同時，記者收到有關讀者的報料稱，原本已經與賣場方敲定了送貨及安裝空調的日期，但是因為周末恰好是空調售后服務的高峰期，所以遇到了無法及時安裝的情況。隨后，記者分別走訪了我區家電賣場空調銷售區，賣場方面則解釋，空調的銷售量較大時，不排除會出現安裝迫于人手不夠忙不過來而導致推遲安裝的事情發生。
顧客投訴安裝不及時
記者在走訪中了解到，幾乎所有的商家都作出售后三天完成安裝的承諾，然而事實卻并非如此。在許多賣場里，投訴空調逾期未安裝的消費者時有出現。
對此，沙園家電賣場售后服務部一位工作人員說：“目前，空調銷售進入旺季，工人行程安排得很滿，每天工作時間都超過12個小時，而且長時間在戶外作業，不少人出現中暑癥狀，希望市民能夠理解。”
對于家電行的解釋，消費者并不認同。一位陳先生向記者反映：“賣場說買空調的人多了，安裝工人忙不過來，可是營業員在推銷時卻沒有透露半點口風，還承諾廠家會很快派人上門服務。”
“買空調就是圖個涼快，消費者付了錢，當然希望能馬上使用。空調銷售進入旺季，商家應該提前做好準備，如果實在忙不過來，賣場也應該據實相告。”一位吳先生說。
銷售量多耽誤安裝
記者在一些家電賣場采訪了部分近期購買空調的消費者，不少消費者告訴記者，原本在賣場里購買空調時，銷售人員都會表示隔天就能上門送貨及安裝空調了。但碰到周末，往往要等待一整天。
有關賣場方面向記者坦言，“一般來說，安裝人員通常在上門服務前，根本不清楚用戶家里的安裝條件等，所以，有時出現耽誤到了下一戶安裝服務的時間，實屬無奈。”
該賣場的銷售人員還稱，為了進一步規范安裝人員及時并高效率地上門服務，通常公司對他們一天內必須安裝空調的數量都有著明文的規定。而賣場方面均表示，倘若遇到了空調銷售量太多，而安裝人員吃緊的情況時，自然會影響到下一戶人家的安裝時間，或者重新安排其他安裝人員服務，但也有可能被迫往后推延一天。為此，各家賣場方面均稱，忙季時，仍希望消費者能夠理解。
被投訴多是“雜牌機”
記者在采訪中了解到，被消費者投訴的空調大部分是“雜牌機”。
7月初，林小姐在某家電行購買了一臺價值1899元的不知名空調。當時營業員說，三天送貨，收貨后只要撥打電話預約，第二天裝機工人就會上門服務。
7月16日，林小姐購買的空調姍姍來遲。她立刻撥打預約電話，約定17日進行裝機。
17日，害怕錯過了裝機時間，林小姐特意請假在家，可是一直等到下午5點多，售后人員才來電解釋，由于裝機工人在一位顧客家中進行安裝作業時遇到技術難題，當日已無法給她裝機了。無奈之下，林小姐再次撥打預約電話，這一次預定在18日早上。
18日中午12時，林小姐在家守候了一上午，還是沒能等來裝機工人，也沒有接到售后電話，廠家的預約電話也無人接聽。林小姐非常生氣，致電商場要求退貨。客服解釋稱，空調銷售正處于旺季，等待安裝的客戶太多，難免出現意外，承諾19日一定完成裝機工作。林小姐這才平息怒火。
為何“品牌機”比“雜牌機”安裝及時呢?一位空調銷售人員告訴記者，目前空調正處于銷售高峰期，對于實力雄厚的大品牌廠家來說，早已考慮到種種問題，備足了裝機工人，因此很少出上述狀況;而一些“雜牌機”廠家實力相對較弱，工作安排不過來也在情理之中。
買空調要看售后服務
天氣日漸炎熱，各大賣場空調銷售異常火爆。消費者在選購空調時要注意什么呢?
專業人士提醒廣大消費者：在購買空調時，一定要先看其售后服務有沒有保障，不能圖便宜而購買“雜牌機”，應該選擇實力雄厚、售后服務好的大品牌。既要重質量，又要重安裝，千萬不要因為推銷人員說得天花亂墜，糊里糊涂就買下來。要知道，有的商家只重銷量，卻罔顧服務。為了確保安裝及時，市民最好與商家簽訂一份合同，不要僅聽口頭承諾。
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本文標題：[番禺]空調銷售旺季 購買容易安裝難
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