本報訊(通訊員傅麗虹)今年上半年，西安市工商12315工作機構共受理各類申訴舉報1555件，調解成功1483件，為消費者挽回經濟損失144.24萬元。其中，受理商品類申訴舉報1102件，調解成功1051件;受理服務類申訴舉報453件，調解成功432件。
受理消費者商品類申訴舉報前3位的順序依次為：家電類292件、日用百貨類275件、食品類201件。和去年同期相比，申訴舉報受理總量增加了5.6%，上半年移動電話申訴量居第一位。申訴焦點主要集中在質量和售后服務問題上。一些廠家過分注重以精美、個性化的外觀設計來搶占市場，而忽視產品內在質量，造成非正常關機、通話質量差、經常掉線、顯示亂碼、外殼破裂等故障頻現，給消費者的使用帶來不便。
售后服務方面的主要問題主要集中在以下幾個方面：一是售后服務存在經銷、維修及生產單位之間互相推諉現象;二是手機維修后有意不填繼修記錄;三是手機不能正常使用，但售后服務卻告知消費者手機沒有故障;四是換貨后不重新計算保修期;五是維修人員服務態度差，維修時間過長等。
食品類的申訴成為一個熱點。消費者反映的主要問題有：肉制品變質和過保質期限、飲料內含有渾濁異物、保健產品質量不合格，且廣告宣傳內容與產品實際功效不符等。在上述申訴中，部分消費者反映與商家交涉遭到推諉責任，致使問題得不到妥善解決。其主要原因是個別商家缺乏責任心、不講誠信等。
另外，對于發生爭議后的賠償問題，部分消費者索賠金額超出規定所賠數倍，不切合實際，也是造成調解糾紛困難的一個原因。部分消費者也反映一些小攤飲食環境差，飯菜中出現異物等現象仍然存在。上半年各類服裝的干洗服務消費增多，同時也使此方面的消費反映有所增加。一些干洗店為降低經營成本，對本應干洗的衣物，采取部分干洗、部分水洗或完全水洗的方法進行處理，致使有些衣物在清洗后，出現掉色、染色、變形、破損等問題。同時，部分干洗店的內部管理也不盡規范，衣物錯領、丟失等現象時有發生。
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本文標題：[西安]消費者上半年投訴家電產品居首
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