日前，海爾空調行業首創的“e網到家—網上家裝設計·選購·安裝互動俱樂部”在京啟動。這一創新互動平臺顛覆了傳統的空調銷售模式，實現了從賣產品到賣方案的轉變。 解讀海爾空調營銷變革，我們不難看出，此次海爾空調提出全新營銷理念，即在新的冷凍年度中，新產品只是一個載體，應該把產品重點放在推廣解決方案上。 海爾集團新聞發言人張鐵燕表示，先從空調產品線試水網絡營銷，待模式成熟后再覆蓋到全線產品。國內白電龍頭企業海爾這一看似平常的舉動，為未來行業營銷模式的改變，埋下了伏筆。
迎來十一旺季熱銷
管理大師德魯克說過：在營銷創新上，如何利用互聯網拉近與用戶的距離，第一時間滿足他們的需求，真正融入用戶生活中顯得至關重要。海爾空調將網絡門店和實體門店結合，創造出一種營銷新模式。 海爾空調“e網到家—網上家裝設計·選購·安裝互動俱樂部”的負責人介紹，由于十一期間很多用戶選擇在家上網，這一互動平臺日平均瀏覽量較平時翻了兩倍，公司員工每人每天給用戶設計的方案也比平日高出兩倍，其中匹配感人空調的裝修方案成交率最高。 一位最近通過“e網到家”網絡平臺選購了兩臺海爾感人空調的張先生表示，登錄海爾“e網到家”網絡平臺避免了在喧鬧的商場選購家電的煩惱，通過與在線設計師交流，可以很快得到一套令人滿意的最佳設計方案。 在實體門店，海爾空調及時送貨的良好服務也讓更多的用戶很快享受到了海爾感人空調帶來的舒適環境。北京市朝陽區海爾某社區店張老板向記者透露，早在節前，海爾空調就與他們這些社區店做了充分溝通，提前幫他們做好訂單預算，確保十一期間不斷貨、不多貨、不少貨、不超期。一旦網絡平臺接到訂單，他們會在一個小時內預約用戶上門設計安裝。
不賣空調賣方案
海爾集團新聞發言人張鐵燕表示，海爾空調賣的不是產品，而是室內舒適環境解決方案，實現從設計、選購、安裝的全流程服務。 記者了解到，根據裝修專家對我國住房結構的調研，“e網到家”互動平臺確定了7種基本房間面積、3大居住區域、2種城鄉消費風格、3種房間朝向、3種裝修檔次、3類產品需求共計3000多種選擇。用戶進入海爾商城的“海爾空調e網到家”界面，就可通過點擊鼠標提交房型、大小及個人裝修喜好等信息，很快確定最符合家裝風格的理想空調。 這一網上互動平臺的建立，不僅免除了用戶來回跑門店的奔波辛苦，使用戶足不出戶就可以得到全流程的滿意服務，而且還打破了傳統用戶與賣場銷售人員一對一交流獲取信息的局限性，網上在線互動交流實現的是1個用戶對海爾多名專家的全程服務。 當然，互聯網時代也同樣注重網絡訂單與實體門店的承接。目前，海爾有強大的實體門店銷售網絡，即：“銷售到村”的銷售網、“送貨到門”的配送網和“服務到戶”的服務網三大網絡。海爾空調顧客服務部長鄭守磊表示：“我們承諾從用戶在互聯網得到滿意的需求方案起，只要當地有貨，24小時內就可送貨上門；若當地沒有貨，周邊地區有貨供，我們承諾3-7天內確保送貨上門，真正做到了一站到位。”
實現消費者、客戶、工廠共贏
行業專家曾高飛表示，海爾空調創新營銷手法，不但讓用戶享受到了全流程滿意服務，而且顛覆了整個空調行業的傳統模式，即通過“零庫存下的即需即供”這一創新商業模式，實現消費者、客戶、工廠的共贏。 在挖掘消費者需求方面，海爾感人空調融合了健康節能等領先技術，迎合了消費者的需要。海爾空調全球開發總監張守信表示，海爾感人空調采用全球領先、行業獨創的iFP智能感知人體技術，實現了風隨人動和自動調溫，避免了空調直吹引發的“空調病”。在節能方面，該產品還通過智能感知技術，實時檢測感知并準確提供房間中人體的位置、人的多少和移動情況等信息，自動進行送風和溫度調節，實現10%-30%的省電。 目前行業內普遍存在“套客戶、騙客戶”的現象。一些空調廠商設資金陷阱，套客戶的打貨款，然后把貨壓下去，根本不考慮天氣變化、國家宏觀經濟形勢等最新變化給代理商銷售帶來的影響，最終使客戶的資金周轉越來越慢，現金流越來越小。海爾空調為此打破了常規，在擴大互聯網購物影響力的同時，通過“零庫存下的即需即供”這一創新商業模式，不斷深耕實體門店，實現了從產品、流程、機制到模式的整套服務創新，為代理商創造更大的價值。 “2010年海爾空調啟動‘健康節能新攻略’，將以感人空調為載體，通過產品、模式、機制、流程等整套服務的整合創新，感恩客戶、感動用戶，為廣大用戶提供健康節能的差異化產品。”海爾集團新聞發言人張鐵燕說。 業內人士表示，雖然目前海爾空調全行業排名第三，但是這一位置已經被眾多二線品牌緊盯，而海爾空調這一營銷奇招出人意料，一旦營銷成功將帶來銷量的大幅提升，將排名靠后的企業遠遠甩在后面。此外，海爾空調率先試水網絡營銷，待模式成熟后將覆蓋到全線產品，從而成為海爾家電產品營銷新利器。
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本文標題：海爾空調：不賣產品賣方案 網絡營銷制勝
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/141245.html
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