國美日前宣布聯手世博會，正式簽署了家電類特許經營許可協議，成為本屆世博會全球最大的家電授權經營商。就在同一天，蘇寧作為世博會民企館的聯合參展企業，接受了2010年世博會民企館合作單位的授牌。這些看似是提高品牌知名度的舉措，實質上卻另有深意。
雙雙改變經營模式
國美、蘇寧同時聯手世博會，但方式又各有不同，這預示著兩大連鎖開始擺脫低價格、快速開店的同質化競爭，分別走上了各自的發展之路。
在國美牽手世博的新聞發布會上，國美董事局主席兼總裁陳曉表示，國美成為世博會授權家電生產和零售商有雙重含義：一是國美及旗下的永樂、大中可以銷售特許家電產品;二是國美有權組織生產商按需生產特許商品。從第二點可以看出，此次授權使用的特許經營與以往大有不同，國美有權自己來確定誰是特許商品并在店內銷售，這就是說，國美有了參與產品定制、定價的權利。
國美發言人何陽青也毫不隱諱地說，國美聯手世博是一個契機，要的是一個轉變。這個轉變就是國美不再是單純的渠道角色，而是參與生產，因為最了解客戶需求的是銷售商。當被問及是否會定制國美牌電器并銷售時，何陽青回答說，這一做法在超市中很常見，它們有許多商品都是在自己的質量控制體系下生產，打著超市的品牌。但在家電連鎖業還沒有這樣的做法。此次與世博合作，就是要找到一個轉變的契機，何陽青說：“任何變革都是需要時機的，以往作為銷售商，品牌的影響力并不是很大，服務質量的提升空間也有限，商品的配套產品做得也不是很好。因為沒有生產產品的發言權，很多有利于消費者的舉措施展不開。但如果向產業鏈的上游發展，這些將徹底改變。我們這次要做的是商業模式的改變，將從原來意義上的狹義流通擴展至‘大流通’概念。”
同樣的，蘇寧也把聯手世博會當成了一個契機，但蘇寧想展示的卻與國美完全不同。蘇寧總裁孫為民表示：“民營領袖級企業的聯合籌備和參展世博會，將向世界展示中國民企的不同經濟成分，中國民企正逐步走向多元化、國際化的發展方向，世博會將把中國民企健康蓬勃發展的態勢全面地向世界展示。”由此可以看出，蘇寧要展示的是國際化形象。事實也是如此，蘇寧正在加快國際化擴展的步伐。2009年6月，蘇寧出資5700萬元收購日本老牌家電連鎖LAOX公司。在2009年底，蘇寧又以總價不高于3500萬港元的價格收購了位列香港電器零售業前三名的鐳射公司，目前該公司在香港共有22家連鎖店。蘇寧方面表示，將在鐳射門店的基礎上，標準開發，全面連鎖，進一步完善核心商圈布局，拓展區域商圈和社區型商圈。同時針對目前香港家電零售業態普遍存在的店面過小、消費者購物體驗和產品選擇不足的情況，蘇寧將會在香港核心商圈選擇合適的物業開出四五家2000平方米左右的旗艦店。
面對蘇寧的紅火收購，陳曉表示，內地市場有著無限的潛力，做到內地市場最大，也就意味著全球最大，三五年內，國美將只專注于內地市場。
店面改造“所見略同”
經營模式的轉變要涉及到方方面，其中店面形象便是重要一環。雖然國美、蘇寧尋求著不同的經營模式，但在店面形象的改變上卻英雄所見略同。
何陽青表示，國美今年將把100家門店改造成新活館。所謂新活館，是一種以體驗為主的大型綜合性賣場，大中北京中塔店是第一家，一年下來，該店的營業收入喜人。另據了解，今年3月份，國美北京馬甸店將成第一家在北京開出的國美新活館。
蘇寧精品店也將于2月6日登陸北京富力廣場，由此，標志著蘇寧新家電營銷方式的產生。蘇寧北京富力廣場精品店主打服務體驗牌，是蘇寧為都市人群打造的高端化、精品化的時尚家電生活館。
新型門店雖然名稱不同，但卻有著很多的共同點：改變商品按品牌擺放方式為按品類擺放;減少廠家的促銷員，增加商家自有銷售人員。何陽青指出，任何企業開始運營的時候，都會以低風險的方式開始，家電連鎖也不例外，開始時收取進店費，要廠家派駐促銷員都是降低成本、加大收入的辦法，但當發展到一定階段，就要尋求提供更好的服務方式，而現在，已經到了要改變的時候了。
網上店面相繼升級
不僅僅是實體店要進行改造，對于網店，國美和蘇寧也都不約而同地要全面升級。
蘇寧方面表示，蘇寧易購(蘇寧網購平臺)正式升級上線。新版的蘇寧易購將網站按原始IP登錄地址區分不同地域為不同板塊，也就是說，在北京登錄，網站就是北京平臺，促銷也是與北京蘇寧門店同步。當然也可以異地購物，但消費者要支付運費。在支付環節，新版的蘇寧易購不僅可通過網銀支付，還可通過線下門店支付。另外，蘇寧還開發了屬于自己的支付工具——蘇寧易付寶。
國美的全新網店也將在3月推出，何陽青強調，此次國美計劃推出的電子商務解決方案，將不同于現有的眾多電子商務零售網站，但他并未透露具體內容。
國美相關人士坦言，國美網上銷售盡管運行很順利，但所占比例非常小，而且在短時間內網上銷售很難超越實體店。在電子商務最發達的美國，網上銷售份額也就是7%左右。現在家電企業通行的贈品等促銷手段在網上也難于實現，同時國內消費者的消費習慣更是難以在一時之間改變，網上銷售還有待成熟,家電連鎖企業更多的是要積極跟進這一新的銷售方式，并在跟進的同時，尋求網店與實體店的差異化經營，避免自己的網店與實體店形成自相殘殺的局面。
差異化競爭一直是業內所期盼的，看來，在經過多年的價格搏殺之后，家電連鎖業終于要真正尋求差異化競爭之路了。
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本文標題：同樣聯手世博會 “美蘇”競爭方式不同
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