家電維修、安裝投訴越來越多，已成為社會廣泛關(guān)注的焦點問題。記者昨天從山東省家電協(xié)會獲悉，為解決這些問題，他們已決定對全省家電維修、安裝服務單位開展山東省星級家電服務商和維修、安裝資質(zhì)等級認證工作。

　　省家電協(xié)會痛批行業(yè)亂象

　　“隨著家電不斷普及，維修、安裝投訴越來越多。”山東省家電協(xié)會副會長兼秘書長田占軍告訴記者，統(tǒng)計顯示，家電維修投訴熱點為：產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定;維修服務不規(guī)范，維修人員素質(zhì)和技能水平不高;維修服務收費不透明、不合理。

　　尤其是近兩年來，假冒網(wǎng)點、黑網(wǎng)點嚴重沖擊了整個行業(yè)的正常發(fā)展，其手段往往是：沒有進行工商注冊或沒有正規(guī)經(jīng)營地點，有個小靈通或手機就開展業(yè)務;惡意搶注家電企業(yè)的售后服務電話，冒充正規(guī)企業(yè)簽約網(wǎng)點;打著“XX廠家專修、三十元包修、四十元移機等”低價的幌子，利用消費者貪圖便宜的心理，借機把小故障說成大故障，一個故障說成多個故障而多收費。

　　同時，維修服務人員沒有國家勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書，水平較差，“一把螺絲刀，一把電錘，什么家電都敢修，什么價格都敢收”;小故障按大故障收費，一個故障按多個故障收費，甚至偷換顧客未壞的配件，修不好就溜之大吉。

　　田占軍認為，以上行為擾亂了整個行業(yè)的正常經(jīng)營秩序，行業(yè)市場秩序的整頓與治理已迫在眉睫。

　　山東著手設(shè)門檻應對亂象

　　“為了應對行業(yè)亂象，有必要設(shè)一定的準入門檻。”田占軍告訴記者，根據(jù)此前發(fā)布的《山東省家電維修服務行業(yè)管理辦法》，他們將對全省家電維修、安裝服務單位開展山東省星級家電服務商和維修、安裝資質(zhì)等級認證工作。

　　據(jù)介紹，山東省家電協(xié)會已經(jīng)成立了家電維修、安裝等級資質(zhì)評定委員會，負責該項工作的領(lǐng)導，下設(shè)等級評定工作小組具體負責該項工作的推動實施。“山東省家電維修、安裝資質(zhì)”共分為特級、一、二、三、四等五個等級，其中特級最高，四級最低。該資質(zhì)是家電維修、安裝服務單位從事該工作的基本要求和必須條件，否則，家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)不能與之簽約。“山東省星級家電服務商”是家電服務行業(yè)企業(yè)綜合實力的標志，共分為一星、二星、三星、四星、五星等五個級別，其中一星最低，五星最高。“山東省家電下鄉(xiāng)指定維修服務部”、 山東省“家電以舊換新指定銷售店”和山東省“家電以舊換新指定回收店”均從星級服務商中擇優(yōu)選擇。

　　近七成企業(yè)將被擋在門外

　　“目前，山東共有6000多家售后簽約網(wǎng)點，數(shù)量過多難免會生亂。”田占軍說，他們希望通過兩三年的時間，將其優(yōu)化整合為2000多家正規(guī)的、有等級資質(zhì)的網(wǎng)點，山東省星級家電服務商將成為我省家電行業(yè)的主體和模范，也將成為全省家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)簽約的必要條件。

　　與此同時，山東省家電協(xié)會還將把有資質(zhì)、有等級的正規(guī)簽約網(wǎng)點在行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站上備案和公示，幫助消費者查詢和識別家電企業(yè)正規(guī)簽約網(wǎng)點的服務項目、等級資質(zhì)和星級水平，同時與社會上的假冒網(wǎng)點、黑網(wǎng)點的明顯區(qū)分開來。

　　據(jù)了解，目前，海爾、格力、美的、賽維、創(chuàng)維、TCL、康佳等企業(yè)已有近千家簽約網(wǎng)點取得了等級資質(zhì)，被評定為山東省星級家電服務商，名單已在山東省家電協(xié)會官方網(wǎng)站上列出。

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本文標題：[山東]家電協(xié)會給家電維修安裝設(shè)門檻

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