作為北京商業領域規模最大、最權威、影響最深遠的年度評選活動，“2009年度北京十大商業品牌評選”已成功走入第五個春秋。回顧和梳理北京商業這幾年的不斷變化，我們發現，歷年入圍的品牌已成為支撐北京商業發展的中流砥柱。本欄借政府積極倡導全市商業企業加強品牌建設的契機，把這些榜樣推舉出來，與北京商界同仁一起分享他們的品牌建設之路。
采訪蘇寧華北區執行總裁范志軍，被安排在了一間較大的會議室。也許是精心選擇，范志軍的背后是北京蘇寧的“榮譽墻”，整面書架上擺放了上百個北京蘇寧獲得的各種獎杯和證書，連續兩屆的“影響北京外埠商業品牌”獎牌，是蘇寧在北京市場地位的最好闡釋。
回首蘇寧8年來在北京市場的成長，范志軍言簡意賅，“8年來我們始終在追求商業本質的回歸，致力于為消費者提供更好更便捷舒適的服務”。
范志軍回憶，蘇寧團隊2002年初剛進北京時，通過市場考察發現對手在門店精細化上不夠注重，為此，蘇寧北京首店——安貞橋店將通訊、黑色家電、白色家電等按區陳列，方便顧客選購。蘇寧從商品陳列上的細心服務，得到了京城百姓的認可，首店開業時顧客排隊買電器。第一炮打響后，范志軍率領的蘇寧團隊在京扎下了根，并將“提供更好的服務”作為品牌經營的座右銘。
除了嚴格為顧客提供商品售前、售中和售后服務，蘇寧在門店的擴張上也以消費者的購物需要為選址標準。范志軍介紹，經過與對手在三環扎堆開店等粗放競爭后，蘇寧在2005年開始跳出盲目開店怪圈，把擴張視野放到了望京、天通苑這樣的大型社區。蘇寧把門店開到社區門口，為新住戶購買電器提供了便利，抓住了新住戶對家用電器需求的巨大消費市場。蘇寧從服務顧客角度的擴張思路，得到了顧客的認可，蘇寧的銷售業績急速攀升，社區戰略首戰告捷。
范志軍認為，在供大于求的市場條件下，企業在擴張連鎖門店的基礎上更應該回歸商業的本質——提高門店的服務軟實力。為此，北京蘇寧通過與相關方面協調，在門店增設了繳納水電費、公交充值等服務，將銷售家電的功能擴大到社會綜合服務功能。
蘇寧以為消費者提供更好的服務為宗旨，其做法支撐其在北京市場后來居上。來自專業調研公司中怡康的數據表明，北京蘇寧電器今年前9月的銷售規模占北京市場專業連鎖渠道的比重，由去年的37%提升到42%。
面對政府部門、同行尤其是消費者對蘇寧藍黃相間LOGO的認可，范志軍表示，蘇寧連續兩屆獲“影響北京外埠商業品牌”，要感謝消費者及社會各界對蘇寧的認可和支持。作為中國家電行業領導者，蘇寧將繼續專注于連鎖發展、后臺建設、門店服務、社會公益等各個方面，以最優質的服務回報社會各界。
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本文標題：蘇寧電器范志軍：致力于提供更好的服務
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