最近，在沈城各大商場的家電展臺上，一種全新的家用電熱水器——即熱式電熱水器悄然面市，而在這眾多品牌當中，太爾即熱式熱水器更是吸引了廣大消費者的目光。今天我們請到的就是沈陽太爾電器有限公司總經理——王景波。主持人：王總您好！歡迎您作客搜狐嘉賓聊天室。您對搜狐焦點沈陽家居網并不陌生吧。
王總：是的，我接觸網絡已經三年了。自建立直到現在，可以說是伴隨著焦點沈陽家居網共同走過來的。
主持人：王總是搜狐家居網的老朋友了。那么您能談談即熱式熱水器的優勢在哪里嗎？
王總：其實即熱式熱水器在國外已經很普及了，發展的也比較快，在國內發展的時間較短。即熱式熱水器的優點用一句話就可以總結，那就是“更小、更快、更安全；省時、省電、省空間”，把這句話攤開來講，就是即熱式熱水器占空間小，加熱快，幾秒鐘出熱水。相對于傳統的熱水器，即熱式熱水器省去了大量的預熱過程，即開即熱，根據能量守恒定律，開多少用多少，不浪費電能。并且它只有筆記本電腦大小，時尚美觀，其流暢的外觀設計為浴室做裝飾作用，有別于傳統熱水器的壓抑感。
主持人：那么太爾熱水器呢？
王總：太爾在國內剛剛做了快10年了，在國內是起步早的。在沈陽地區來講，太爾的市場占有率幾乎達到家用電熱水器市場份額比例的三成，在即熱式電熱水器品牌中更是高達八成左右。太爾在國內同行業中比較知名，現在國內的熱水器品牌有200多個，但是以專業化系列化來說，太爾可以說是位于行業的前列。并且它采用“防電墻”、“水電分離加熱”、“非金屬加熱”等先進技術，確保了消費者在使用過程中的安全。而且太爾即熱式熱水器時尚流暢的外觀，方便實用的設計也是受大眾青睞的一個特點。
主持人：太爾的經銷方式很不同，對于這樣的經銷方式，您是怎么看待的呢？
王總：特殊產品需要特殊對待。太爾的經銷方式和宣傳方式是全然不同的兩種模式，太爾是通過傳統的商場經銷模式，而宣傳卻依附于網絡。為什么說太爾特殊呢？因為即熱式熱水器是一個新生事物，人們對于新生事物的接受能力是需要一個過程的。所以對于一個新產品的推出，是需要很大努力的。我們在宣傳上的確是下了很大的力度，包括從當初產品進駐商場，到后期的廣告宣傳和做社區活動，都是傾注了大量心思的，當然了，網絡也是非常重要的宣傳渠道之一，我們和焦點沈陽家居網是長期合作伙伴，在這里可以為網友提供更多的專業知識和更為周到便利的服務，因此網絡對商家的影響還是非常重要的。
就拿太爾這個品牌來說，去年在焦點網上的銷售就很好，太爾在網絡上的銷量也是別家同類產品所不能比的。但在網絡，銷售產品卻并不是追尋的主要，我們重視的是品牌效應、產品口碑，這樣達到的網絡效應是一般途徑所不能代替的。它對于樹立企業形象起到了非常重要的作用。
主持人：大家都關心節能環保，太爾在這方面有什么優勢嗎？
王總：相對于其他產品來說，太爾即熱式熱水器要比普通的產品節省30-50%的用電量。技術上，其環保材料的采用，產品的安全性能，都是有別于其他同類產品的最大優勢。
主持人：據了解，國家標準化委員會頒布的〈電熱水器新國家標準〉于今年7月1 號正式實施，國家規定，今后電熱水器產品都應標有“SAFECARE”等標志，那么新標準的出臺，對于經銷商方面會有影響嗎？
王總：這一政策的出臺對太爾并沒有什么影響，但對于一些很多小的品牌來說，也許會受到很大的波動，甚至有的品牌會因此影響了自身的銷路。太爾的產品本身很重視安全，具有“防電墻”功能和內置漏電保護裝置，又增加了“外置式超級防電墻”，使產品本身更多了一層安全保障。對我們自身來講，今后也將會更多的關注“防電墻”這方面的宣傳。給太爾的用戶一個更安全的保障，讓太爾的用戶能親身體驗到“看得到的安全”。
主持人：做為一個商人，您是如何在產品品牌基礎上，打造自己經銷商的品牌呢？
王總：做為即熱水器的知名品牌，太爾在全國的銷售上的確是不錯的。好的品牌很重要，可光有好品牌是遠遠不夠的，在產品宣傳和經銷渠道這一環節上，它還需要有一個很好的經銷商品牌與它互為樹立形象，好的產品在經銷商品牌的依托下，銷路自然而然就打開了。其實說經銷理念有點談不上，我就是有一套自己的經營方式。實際上我們是太爾即熱式熱水器在吉林、遼寧的分公司，銷售、宣傳、服務于一身，已經超越傳統的家電“代理商”的運作方式。做為即熱式熱水器行業的知名品牌，太爾在質量上已通過ISO9001認證，并且太爾對于售后服務這一方面也是很重視的。我一般是在一年的年初作出工作計劃，把一年的全部安排整體的做一個詳盡計劃。我認為，一個企業做品牌很重要，當然，作服務也是尤為重要的。我一般很重視強化售前、售中、售后的服務環節。在售前：我們會安排工作人員到每一個社區進行家電知識的講解及家電產品的選購；在售中：我們會安排公司技師為大家進行技術安裝和注意事項上的講解；在售后：一旦產品出現了什么問題，我們會第一時間的上門去把問題解決掉。
在好的產品做為基礎的同時，努力的完善品牌的售后服務質量，面對激烈的市場競爭，我們已經由單純的品牌和價格的競爭轉化為質量和服務的競爭，本著對用戶認真負責的態度和高度的社會責任感，全心全意為選用太爾電器產品的用戶服務，就一定能夠在同行業中屹立不倒。
主持人：目前熱水器市場上出現了一些問題，有一些負面的報道，面對這些您是怎么看待的？
王總：我做家電行業已經有14年的經歷了，我親自裝起的家電產品都已超過5000多臺了，以我做家電行業的經驗來說，三年以后，家電市場上必定將推出自動出水的電熱水器。其實即熱式電熱水器在家電行業的起步的要求并不是很高，只要有市場需求和利潤的吸引，很多小企業都可以加入進來。但是真正能夠做好它的卻并不是很多。而且前一階段，家電行業爆出的一些消息中負面影響也是不小的，那些負面消息其實都是出自一些商家的競爭對手，從即熱式電熱水器以及家電品牌發展過程中的一些現象來說，這很正常。
并且就整個即熱式熱水器行業來說產品故障率一般控制在2%-3%的范圍內，對于家電產品來說，這個質量控制的范圍還是水平較高的，并且很多是由于用戶在使用中或是由于一些客觀因素所造成的。好的品牌是不存在質量問題的，因此不管市場如何變化，它總能在市場中占據一定的位置，就象有句話說的好：真金是不怕火煉的。
主持人：原來您已在家電行業做這么久了。那您當初是怎樣選擇并接手這個品牌的呢？
王總：這其實是一個很痛苦的過程，我是國內即熱式電熱水器行業的第一批代理商，在中國的第一批代理商中，能挺過來的人不多，堅持到現在的都已經得到了一個很豐厚的果實，而那些沒有挺到現在的，最后也都在激烈的市場競爭中出局，甚至損失慘痛。那個時候做這行真的是很不容易，幾乎沒有什么市場。即熱式電熱水器對于那時候的消費者來說還是較奢華的泊來品。很多國內的商家和消費者還都是處于一種觀望的態度，并且，那時熱水器的技術也不如現在這般先進；和現在的產品在外觀和技術上根本無法相比。并且國外的產品進駐中國市場是需要相當長一段本土化過程，逐步適應中國的國情，無論是外觀還是功能用途上都是有差異的，國外的消費者他們往往注重的是產品的實用性，只要出熱水就可以了，注重實用功能性，大多都是機械式的，使用起來簡單方便就可以了；而國內的消費者對產品的材質、價格、安全性上都很有要求，無論是外觀、功能還是顏色，無一不是要面面俱到。而當時的用電環境也不如現在，迫于環境等的諸多實際問題，很多對即熱式電熱水器產品感興趣的用戶當時也只能忍痛放棄了。
主持人：那您在未來幾年之內還會有什么打算？
王總：一個網絡品牌的成熟是有很多的因素的。首先它的產品必須是符合現實生活較先進的成熟產品，它的質量，信譽和服務都應是一流的，如果沒有這些的話，品牌就無法在網絡中存活。在網絡上，網友們對產品的口碑是非常重要的：你的產品質量好，服務到位，網友們會很感激你；相反的，如果你的產品質量不過硬，服務態度也不好，那么就很容易成為眾矢之的，成為大家共同抵制的對象。
我以自己在家電行業十幾年的經驗，愿意在網上為網友提供更多的家電普及知識和專家解答欄目，為更多的同學和用戶提供服務和幫助，給他們一個選擇好產品的明確標準，為他們提供一個可以選擇的空間。在他們的比較之后，選出一個最另自己滿意的產品。其實網絡是一個大眾監督媒體，它比傳統的方式更多了一層保障，論壇同學的輿論其實是對商家最好的監督。
我平時很關注老百姓的感受和看法，了解一些用戶的需求之后，也會相應的采取一些辦法。今后我會有一些回饋老用戶的舉措，比如從行業社會責任感出發，為那些還繼續使用已經淘汰或是超過安全使用壽命期限的家用熱水器產品的用戶提供換購活動，折價回收報廢產品，讓老用戶提前享受到高科技給生活帶來的便利。我覺得企業在賺錢的同時，應增加一份社會責任感，不要忘記回報社會，更多的讓用戶得到實惠用上好的產品。
主持人：您看起來很年輕啊，就有這么好的成就和理念。
王總：三十多歲，對于我自身來講，正是做事業的時候。作為公司的總經理，在公司未來的發展方向上應是起著決定性的作用的，我們公司共有6個經理，其中我年紀最小，大家又都是配合我來工作的。我身邊的幾個經理，年齡超過45歲以上了，他們有著豐富的經營和管理經驗，但思維定式就比較保守了，他們追尋更多的是一份企業安穩前進的狀態，而我卻正是年輕創業的時候，對公司的發展有很多超前的意識。對自己的評價，雖然很累，但面對一步步所取得的成績，收獲到的是一種由衷的成就感。
主持人：那您是怎么介定成功標準的呢？
王總：對公司來說，就是能為員工提供一定的就業機會，給他們良好的福利待遇，為社會減少就業負擔；對于用戶來說，就是為他們提供好的產品和優質的服務，給他們提供高品質的生活享受；對于企業來說，就是更好的回報社會，當然還是要具備一定的社會責任感。
主持人：我們曾經在網上看到您一條關于回復網友疑問的帖子，從中可以看出您是很真誠的在與網友交流，并且網友也很信任您及太爾這個品牌，您是怎樣看待在焦點網上與網友間的互動的呢？
王總：在網上，商家一般都會有這樣兩個過程：一個是商家來到網上，來到論壇里，是為了得到利益，再一個就是在運作過程中不知不覺的就自己成為了同學，慢慢的就融入了這樣的一個環境里，融入到了這樣的一個氛圍中。每天都要看網站，看論壇，會關注論壇里這樣或那樣的一些活動，或是一些新鮮有趣的話題。我很樂于參加這樣的活動，為大家提供一個釋放的空間，不管是參觀還是互動，在這樣一些活動中，和能增加人與人之間溫暖的氛圍，在焦點里這樣的氣氛讓人感覺很溫馨，很多的時候忘卻自己商家的身份，完全把論壇當做自己家，把那些渴望獲取裝修知識的TX當做親人，更好地為大家提供更多的幫助。
我前段時間在網上搞了一個志愿者的活動，為網友提供一些幫助，有關于家電的信息、技術等問題可以隨時咨詢我，在這種互助互愛的氛圍里，深刻的讓我體會到了“人人幫我，我幫人人”這樣一種精神的感染力。網站里很需要校長，斑竹這樣熱心腸的人，這里很吸引人，也很感染人，不但吸引商家，也很吸引消費者，我很樂意在這里與人共同為大家排憂解難。
主持人：做為一個商人，您是怎么看待付出和回報的呢？
王總：坦誠來講，我的付出的確很多，這個世界是絕對的公平的。你的付出和你的回報是一定成正比的。任何事物都是從無到有，從小到大，從弱到強的，苦和痛，都是會夾雜其中。記得在論壇成立1周年的時候，校長在感慨講話語中，講到動情處熱淚盈眶，用辛勤和汗水，一路走來，最深受感動的其實是自己的努力。從不被理解到被人理解再到受人支持，這樣的一個過程，在這種成就感和收獲感面前，其實所有的苦就都不值一提了。我想不單是我個人，相信超過3年的老商家都會有這樣的一種體會。當然了，負面影響也或多或少的有一些，但是網絡就是一個“雙刃劍”，它可以成就你，當然也可以讓你受到懲罰，就看你做事是否用心，專心。
主持人：看得出您做事很用心。那最后您能給消費者對于電熱水器的選購一些忠告嗎？
王總：特殊的產品在選購的時候也是會有別于一般產品的。現在國內即熱式電熱水器市場正面臨著很多尷尬的局面，傳統大儲水式電熱水器廠家往往采取排斥，觀望的態度，因為即熱式電熱水器和其現有的產品結構有著致命的沖突，還在觀望，小即熱式電熱水器是有的品牌從技術上它們不做深，但是也做的有形有色，這種情況都存在�，F在不少的專利，技術都已經被少數幾個起步較早的即熱式電熱水器專業廠家所掌握，所以，在品牌間最殘酷的戰役應該是在一年以后，海爾，史密斯，阿里斯頓等知名品牌將會紛紛采取行動，屆時會有很多激烈的競爭局面，這也是家用熱水器發展的一個必然趨勢。
當然了，選產品還是最好要選擇一些知名的大品牌，并且要選擇在當地影響力比較大的賣場和實力雄厚的廠家去購買。大的品牌它的技術也比較先進，一般產品更新換代的頻率也很快，它們2，3個月便會推出一個全新的技術產品，相應的產品在外觀和功用上也會更好，相關服務質量也會提上去。而那些小品牌，影響力也很小，它的銷售渠道也窄，那樣的話就沒有可發展的空間，一般都是在很短一段時間內在市場上消失。所以我還是希望消費者在蘇寧，國美專業家電賣場所銷售的品牌里選擇產品，畢竟能進駐全國連鎖家電企業的品牌有質量的保證和信譽的保障。
我曾經的有一句話叫“我們專業，所以成功”，現在已變成“科技引領時尚、專業締造安全”。因此我建議選擇產品還是要選技術先進，時尚安全，使用效果好并且價格優良，品質過硬的大品牌，并要看廠家在當地影響力如何，這也是選購的關鍵因素。因為售后服務的好壞決定著企業的管理方式、技術方面等很多因素，這也就直接影響到你產品的售后服務質量，所以選擇品質才是關鍵！
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本文標題：太爾熱水器：品質兌現承諾服務贏取信任
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