近日，京東商城位于江蘇省宿遷市宿豫區的全國客服中心今日落成并正式投入運營。全新的客服中心將為京東商城遍布全國的客戶提供電話、IVR語音、人工服務等方式的服務。
京東商城副總裁嚴曉青告訴上海商報記者，電子商務屬于非面對面交易模式，客戶對服務的品質較傳統零售業有著更高的要求。標準化、統一、高效的服務和銷售是電子商務企業發展的方向。而京東商城集中式客服中心的建立將是實現這一目標的捷徑。
此前京東商城客服部門分布在京、滬、廣三地， 為使得服務更加標準、統一，運營更加高效，公司于2008年起開始計劃設立集中式的全國服務中心，這在國內B2C行業中堪稱首舉。
京東商城全國客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區經濟開發區管委會商務中心，總建筑面積達6000平方米。目前擁有150個呼叫坐席，預計2010年坐席將達到400個�？头行囊院羧�、呼出、IVR服務為主要服務形式，服務于廣大京東客戶、準客戶，包括訂單咨詢業務、修改、取消、價格保護、售后服務等各類咨詢服務項目，全年電話服務量預計可達400萬通。目前該中心提供7×12小時的服務，2010年，將實現7×24小時全天候服務。
京東商城總裁劉強東在接受上海商報采訪時表示，客服中心不僅為客戶提供咨詢服務，同時還是京東商城重要的人才庫。客服人員在長時間工作中，對公司的流程業務、專業知識、項目規劃流程、應變能力及了解客戶需求等各個環節和能力將有更加深入的了解和掌握，員工的綜合素質將得到迅速提高。對于京東未來發展而增設的新崗位提供人才支持。
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