據(jù)美媒報(bào)道，日前美權(quán)威消費(fèi)調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power &Associates發(fā)布了2009年度大規(guī)模電器零售商CS（顧客滿意度）報(bào)告，百思買超過其他四家主要電器零售商同行，獲得年度最高排名。
據(jù)悉，該項(xiàng)針對4230名訪問對象的顧客滿意度調(diào)查包括安裝、價(jià)格、商品選購、銷售人員及服務(wù)等六大類電器零售服務(wù)顧客滿意度關(guān)鍵指標(biāo)。百思買以其在安裝服務(wù)和交付服務(wù)類方面的優(yōu)異表現(xiàn)，在總分1000分的CS評價(jià)中獲得最高分797分，總體顧客滿意度位列最高，而08年度該公司則僅位列第三。
JD Power &Associates報(bào)告稱，作為2009年度能源之星卓越電子電器零售商獎獲得者，百思買長期以來致力于推廣能源之星綠色家電，在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，并幫助消費(fèi)者節(jié)省了數(shù)量極為可觀的電費(fèi)支出。
與此同時(shí)，盡管價(jià)格仍然是影響消費(fèi)者購物決策和顧客滿意度的主要因素，但是百思買在大規(guī)模進(jìn)貨確保價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)，在購物環(huán)境、工作人員親切化服務(wù)以及專業(yè)銷售服務(wù)方面（調(diào)查顯示以上軟因素約占CS的23%左右）同樣有著不俗的表現(xiàn)。尤其是該公司在所有門店均配置了經(jīng)過認(rèn)證的電器銷售專家，幫助顧客找到最好、合適的產(chǎn)品滿足其個(gè)性化特定需求，以及該公司別具匠心的品牌家電、小型廚房用具店內(nèi)導(dǎo)引、舊機(jī)免運(yùn)費(fèi)回收、廢舊家電再利用活動推廣、快捷配送及安裝維修、GeekSquad專業(yè)技術(shù)服務(wù)等方面的出色表現(xiàn)，均在提高該公司顧客滿意方面起到了積極的作用。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，目前百思買已經(jīng)將其GeekSquad、PSA個(gè)人銷售助理等一系列CS營銷策略成功復(fù)制，導(dǎo)入中國市場，幫助百思買（中國）獲得2009年度時(shí)尚消費(fèi)品牌傳媒推薦獎、2008上海最具影響力購物場所、2008年度最佳企業(yè)社會責(zé)任典范等多項(xiàng)殊榮。該公司旗下五星電器所推出的五星電器家電顧問“贏在顧客”互動活動、五星家電醫(yī)院以及寒冬季節(jié)家電應(yīng)急服務(wù)等，也在幫助其提升顧客滿意度，開發(fā)潛在消費(fèi)群體，擴(kuò)充忠誠顧客群體等方面發(fā)揮出了積極的作用，并在業(yè)內(nèi)引起較為廣泛的影響。
該業(yè)內(nèi)分析人士表示：“零售商的本質(zhì)在于服務(wù)，追求更高顧客滿意度和顧客忠誠度。對于面臨競爭日趨激烈、店面績效下滑的家電連鎖零售商而言，顯得更為重要。明年還將有2~3個(gè)海外家電連鎖品牌進(jìn)軍中國市場。在此情況下，國內(nèi)家電連鎖商家應(yīng)該考慮的問題是，如何學(xué)習(xí)借鑒外資對手店鋪運(yùn)營技術(shù)、顧客服務(wù)理念的長處，而不是簡單模仿照抄對方商品陳列、店鋪設(shè)計(jì)等表面化經(jīng)營技術(shù)，致使雙方差距越來越大等一系列問題。”
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本文標(biāo)題：報(bào)告：百思買獲顧客滿意度年度最高排名
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