市區銀都花園6幢502室的韓先生5日向本報反映，他家的皇明太陽能熱水器壞了，他從“114”中查得其售后服務部的電話是88653050。電話報修，他們即派人上門來修，修理人員說一只傳感器壞了，調換需收費280元，所給的收款收據上的收款單位是紹興市越城長安物資經營部。他當時隨便問了一下怎么不是皇明售后服務部的，那人說皇明沒有售后服務部。因為這次包修只一個月，他趕緊再打電話，但沒人接。后來，他從網上查得皇明紹興售后服務電話是88240878，而且傳感器的標價是180元，也就是說那人多收了他100元。
本報消費維權熱線查詢了電信公司114，了解到88653050是以皇明太陽(是沒有“能”字的)熱水器售后服務部的名義登記的，皇明太陽能熱水器售后服務沒有其他電話登記。
本報消費維權熱線接著聯系到了紹興皇明太陽能熱水器總代理(紹興路通家電用品營銷公司)的樊先生。他說，目前皇明太陽能熱水器紹興銷售和售后服務電話都是88240878。而88653050是以前曾經營皇明太陽能熱水器單位的電話，對方現在不經營了，原先登記的售后服務電話沒有去改，他們也沒有辦法改。“這個問題我們向皇明公司也反映過多次，七八年時間過去了一直沒有解決。”樊先生說。
維權熱線隨后又聯系到了持有88653050電話的王先生。他說，這只電話是皇明公司加蓋公章幫我們以“皇明太陽能熱水器售后服務”名義登記的，“我們也經營皇明太陽能熱水器。接到用戶報修電話，我們首先會問清他是哪里購買的，我們只負責我們銷售的熱水器的售后服務。我們的營業執照剛剛注銷，新的執照正在申請。韓先生的熱水器是不是我們修理的，我們還要了解一下。”王先生9日回復稱，他們沒有查到為韓先生修理皇明太陽能熱水器的記錄。
一家是紹興皇明太陽能熱水器的總代理;一家是電信公司有登記的皇明太陽熱水器的售后服務，但目前連營業執照都還未取得，這讓消費者有些摸不著頭腦。皇明公司有責任理清關系，保護消費者的權益。
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本文標題：[紹興]消費者質疑皇明售后服務管理混亂
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