在2010年3·15消費者權益保護日到來之際,中國質量萬里行促進會根據投訴舉報調查核實,公布第三批家電假冒特約維修站(點)名單,其中,廣東省內兩家未經授權的冒名特約維修站被曝光,被假冒的品牌是廈華電器。
經調查,這些維修站(點)未得到正規企業授權,擅自以特約維修站(點),甚至區域服務中心名義,開展售后服務。利用114登記、網站、搶注企業廢棄電話等各種方式,進行虛假宣傳。同時,一個假冒維修站(點),往往頂著多家正規企業特約維修站(點)的牌子,只要用戶打電話詢問,就誆稱正規企業特約維修站(點),讓消費者難辨真偽。
一部分正規企業曾使用的維修服務電話,在停用后被人惡意搶注,接到致電詢問時只說“是特約維修站,提供上門服務”,拒絕透露站(點)名稱及地址等相關信息。還有一些假冒特約維修站(點)使用400開頭的電話號碼,與正規企業全國統一電話相似,混淆視聽。
部分假冒特約維修站(點)的人員非常警覺,接到電話時先詢問用戶具體地址,稍有懷疑就拒絕詢問。
據調查,一些有技術含量的產品維修,因消費者缺乏相關專業知識,只能被動聽信維修站(點)。而這些“山寨”維修站(點)在維修人員、技術、設備和配件方面,都達不到正規企業特約維修站(點)、區域服務中心的標準要求,不僅服務態度惡劣,甚至用劣質零部件偷換原件,給消費者造成了經濟損失與感情傷害,也嚴重侵害了正規企業合法權益。
“山寨”特約維修站行騙七大手法
1.利用某些搜索引擎競價排名機制,讓其維修電話在網絡搜索上排位靠前,消費者在搜索時誤中“圈套”;
2.搶注某些正規企業廢棄的維修電話、聯系方式,利用114查號臺不能及時更新信息的空隙,誤導消費者;
3.不能提供印有產品生產企業全稱和LOGO的維修單,或生產企業委托授權維修的合法證明;
4.上門維修人員無正規企業的統一著裝、工牌和工號;
5.對致電詢問的消費者“挑肥揀瘦”,產品保修期內一般拒絕上門或再三拖延,過了保修期才肯接單,目的是收費;
6.對保修期內的產品維修,常以消費者使用不當等理由違規收取上門費、修理費;
7.更換部件質量差,有的是假冒偽劣產品,收取費用高,還需經常返修。
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本文標題：[廣東]兩家山寨特約家電維修站被曝光
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