今天是“3·15”。中消協把“消費與服務”確定為今年國際消費者權益日的主題，其意義就在于要推進消費維權，促進消費和諧。
昨日沈陽市消協秘書長王金文告訴記者，2009年，沈陽市消協系統共受理消費者投訴2518件，調解成功率達91.08%;全年共接待來訪和咨詢近1萬人次，為消費者挽回經濟損失860.8萬元，消費者獲得加倍賠償6.65萬元。
根據投訴情況來看，汽車投訴增長率居首位，達到180%，其次是計算機和照相攝像商品，增長率都在150%以上。此外，洗衣機、保健用品、鐘表、餐飲娛樂、電視機、電冰箱、美容美發洗浴類投訴都呈現增長的趨勢。與此同時，修理加工、金銀首飾及鞋類等商品和服務的投訴出現了下降。
據沈陽市工商局12315投訴舉報中心統計，2010年以來，消費者投訴熱點仍主要集中在汽車、手機、商品房、家電、食品等方面，為此本報特別與沈陽市工商局、沈陽市消費者協會聯合推出八大消費貼心提示，讓廣大市民擦亮眼睛明白消費，別再霧里看花。
提示1
買汽車切勿隨意交定金
很多初次購買汽車的消費者由于缺少購車的知識和經驗，往往在訂購汽車的時候因“定金”和汽車質量等問題與汽車經銷商發生消費糾紛，造成消費者的合法權益受到侵害。因此要注意以下四點：一是同類汽車要貨比三家，要挑選信譽好、服務優、重承諾的汽車4S店去購買。二是買車之前多掌握信息，了解購車需要的程序，清楚自己的權利和商家的義務。三是注意車價的變化，了解市場的行情，認真了解車的結構、性能、售后服務等情況。
第四點是不要隨意交付“定金”，如需簽合同要仔細，不簽訂損害自己權益的條款。訂車時以預付款的方式進行交款，免得因 “定金”發生糾紛時自己受到經濟上的損失。
提示2
買手機索要三包憑證很重要
手機已成為尋常百姓的通信工具，然而由于手機品牌繁多，良莠不齊，多年來手機質量問題一直是消費者投訴的熱點問題之一。產品質量問題主要集中表現在手機通話質量差、液晶屏不顯示、自動關機、無法正常收發信息、電池待機時間短、死機等，一些山寨手機售后服務難保證。
建議消費者盡量選擇誠信度高的手機示范(滿意)店購買手機，仔細檢查手機外觀，核對手機串碼與包裝、手機內部商品標貼所標注的是否一致，核對手機附件是否齊全;并問清楚手機生產廠家在當地是否設置售后服務部門負責三包，售后服務者的名稱、地址、電話等。同時要向經營者索取購貨發票和“三包”憑證，如發現質量問題，要立即到相關部門投訴。
維修手機時，要到正規該品牌手機售后點檢修，切勿到非正規售后點檢修。三包憑證和發貨票的原件出示后要自己保存，一定要求修理商準確、完整地填寫三包憑證上的維修記錄。
提示3
買房子選品牌開發商質量更保靠
2009年，沈陽商品房買賣中的消費糾紛一直居高不下。弱勢消費者在購買商品房過程中因開發商合同違約、房屋質量差、設施不完備、商家違約預定金不退、入住時借機亂收不合理費用，虛假宣傳等方面的問題投訴很難得到開發商的合理解決。
因此購房前必須學習一些地產基礎知識。房屋因為涉及的金額巨大，購買它是一個比較專業的行為，可以找一些有經驗人士取經，也可以讀一些相關書籍充電。
如果資金允許，盡量選擇實力雄厚資金龐大的品牌開發商，這樣對于樓盤品質、升值潛力、以及后期良好的服務都會有保障。此外也要理性和有規劃的消費，根據自己的收入、支出等實際情況來確定適合自己的樓盤，避免出現不必要的額外負擔。
提示4
吃得安全衛生最重要
民以食為天，消費者對關乎身體健康的入口的食品應該最為關注。目前消費者投訴食品安全的主要問題是食品存在假冒、變質、有異物、過期以及包裝不符合標準等問題。因此購買食品時應留心以下方面：
1.選品牌。優先在正規的大型商場、超市中購買知名品牌的產品。因為其商品進貨渠道比較正規。 2.看標識。最好選購有預包裝的產品并注意產品的標簽標識。包裝產品要密封，無破損。購買時更要特別注意食品的生產日期，選擇保質期內、最好是近期生產的產品。要選購加貼“QS”(食品質量安全)標志的產品。產品包裝上應標明品名、廠名、廠址、生產日期、保質期、執行的產品標準、配料表、凈含量等。 3、注意儲存溫度要求。尤其是夏季高溫季節更應注意在大商場、大超市購買，因為這些場所，產品周轉快，冷藏的硬件設施齊全。
提示5
購家電一定要選正規店面
2009年沈陽家電類投訴持續不減，一些企業追求生產數量，產品質量卻難以保證。另外，一些家用電器生產企業的售后服務亟待加強管理，有些廠家為了節省資金把產品售后服務工作承包給了個人，由于管理不善造成態度惡劣亂收費，換件以舊充新、以次充好。
因此市民在選擇商家時，要注意查看對方是否有廠家的授權書等證明材料。選購家電時，要注意查看商品是否全新，外觀是否完好，有無劃痕。同時，產品的名稱型號、廠名廠址、生產日期和規格等外包裝標識是否齊全，以及商品合格證、說明書、保修卡等相關憑證是否齊備。尤其要注意機身型號與外包裝是否一致。
對于商家的促銷，建議市民注意對比商品的質量和性能，不要一味追求低價格，要謹慎對待商家的宣傳和承諾，選擇完善的售后服務。市民付款后，不要忘記索要和留存正規的稅務發票、保修卡等相關憑證，以便事后維權。
提示6
買服裝時，口頭承諾最好寫成書面保證
服裝類投訴一直是熱點，除了部分假冒洋品牌之外，還有些商家在銷售服裝時口頭承諾“不起球、不掉色、不縮水”等，可一旦出現上述問題，就不承認事先做出的承諾或以消費者洗滌不當為由推脫責任。因此購買服裝時需要注意：
1.選擇到正規商場購物，能夠保證貨真價實。此外要從服裝的款式、價格、質地等方面做周全考慮，不要盲目消費。 2.商家的口頭承諾最好形成書面材料，一旦權益受到侵害，及時撥打12315進行投訴。還要提防有些商家采取打折、降價等方式促銷，其實是先提高商品原價再打折。
提示7
中老年人買保健品謹防誤導
廣大中老年消費者在購買和使用藥品、保健品時一定要慎重，不要輕易相信廣告宣傳。首先購買保健品、藥品要到正規的醫院或藥房，并索要和妥善保管好購物發票和相關憑證;其次，在選擇保健品、藥品時應根據自身狀況有目的、有針對性地選擇，一定要清楚保健品與藥品的區別并認清包裝盒上的 “國藥準字”、“食健字”等批準文號。切記保健品是不治病的。
還要提醒中老年人要科學、理性消費，不要輕信銷售人員所謂免費試用、優惠銷售等花言巧語，切忌貪小便宜吃大虧;更不要輕意把家庭住址及聯系電話告訴銷售人員，對上門推銷人員一定要提高警惕，不要購買上門推銷的產品，以免上當受騙。因為根據相關的法律法規，除國家行政部門認定為假藥、劣藥外，藥品、保健品一經售出是不能退換的。
提示8
貴重物品最好等額保價郵寄
據了解，目前我省的快遞企業有200多家，在省郵政局備案的有194家，有的快遞公司是加盟單位，服務不規范，人員素質也良莠不齊，所以有時會出現郵寄的貴重物品丟失。
因此建議消費者在選擇信譽好的快遞公司的前提下，最好采取等額保價的方式郵寄物品，以避免物品丟失時給自身帶來不必要的嚴重損失。選擇等額保價服務，就相當于給自己郵寄的物品買了一份保險，一旦郵寄的物品出現問題，快遞公司就會按照“保價”為消費者進行賠償。
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