免費安裝已成為各大家電市場促銷的最常見手段之一，但免費安裝卻往往并不免費。當安裝工人上門服務時，常常以收取材料費等理由向消費者收取數額不等的費用。記者調查了解到，收取材料費已成為熱水器、空調等家電安裝中的“潛規則”。

　　投訴案例：家電“免費安裝”不免費

　　日前，家住西安北郊的王女士向記者投訴稱，去年“五一”期間，她在某家電商場購買了兩臺空調。當時導購員非常熱情，并表示安裝是免費的。“因為當時有贈品，而且安裝又免費，所以當時也沒細問就買了兩臺。”三天后，商場派人把空調送來了，安裝工人很快也將空調安裝到位。就在王女士為安裝工人的高效工作高興時，安裝工人卻拿出一張單據，說是材料費，230元。王女士仔細一看，材料費包括加長的管道及插座。安裝工人告訴王女士，空調必須用專用插座，原來的插座不合格。當王女士質疑當時售貨員承諾“免費安裝”時，工人回答說：“安裝免費，材料不免費”。

　　無獨有偶，家住西郊的周女士購買了一臺熱水器，當時也承諾免費安裝。但安裝工人上門安裝后，也收取了一大堆費用。周女士說，當時購買時導購員對這些費用避而不談，自己又不懂。周女士質疑那些最基本的配件，憑什么還要消費者另外埋單?

　　專家觀點：安裝收費項目須明示

　　記者在采訪中了解到，目前一些家電行業的主要利潤就是配件費用，而這些配件又是消費者在安裝時不得不使用的。配件的價格也是安裝人員說了算，一旦消費者表示自己要在外面購買材料，安裝人員就會拿出保修單：用戶自備安裝材料不在保修范圍內。或者直接拒絕安裝。

　　記者從西安市消協了解到，目前免費安裝這一行業潛規則已成為消費糾紛中的投訴熱點。為此，消協部門向商家發出提醒，商家對于安裝中存在的收費項目須明示，以保障消費者的知情權，否則就涉嫌欺詐消費者。業內律師認為，免費安裝作為一種促銷手段無可厚非，但商家如果借免費安裝之名設置消費陷阱，變相多收費，就有悖市場公平公開的交易原則。工商部門提醒，消費者一旦發現權益受損，可依法向消協和工商部門投訴。

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本文標題：[西安]家電“免費安裝”遭遇“潛規則”

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