家電出問題后，廠家正規(guī)售后維修居然還可以討價(jià)還價(jià)!李小姐日前致電羊城晚報(bào)稱，面對(duì)技術(shù)性很強(qiáng)的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者在維修時(shí)無所適從。不過，這一看起來瑣碎，卻讓人煩惱不已的 “小事”，今年將成為家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)整治的對(duì)象。昨日，廣州地區(qū)各電器品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)收費(fèi)公示專項(xiàng)工作會(huì)議召開，將對(duì)家電維修行業(yè)的明碼標(biāo)價(jià)問題進(jìn)行規(guī)范。
正規(guī)售后維修價(jià)格也混亂
在李小姐家，記者看到了那臺(tái)已修過兩次的品牌冰箱。去年6月，李小姐請(qǐng)師傅上門維修時(shí)，換了個(gè)過濾器并加了雪種，材料費(fèi)25元，中修要了120元。李小姐拿出當(dāng)時(shí)換下的不到巴掌大的過濾器給記者看，維修質(zhì)量才保證一個(gè)月。她氣憤地告訴記者：“本來說是大修，要收180元，而過濾器要收費(fèi)45元。我問，這如果是大修的話，什么是大修?而維修質(zhì)量只保證一個(gè)月，是不是一個(gè)月后還要維修?”一番討價(jià)還價(jià)，居然讓她砍了幾十元錢。
無獨(dú)有偶。去年10月，市民劉小姐父親家一臺(tái)剛買不到兩年的品牌冰箱也出現(xiàn)了不制冷現(xiàn)象，要更換干燥機(jī)，加雪種�！氨緛硎且ㄥX維修的，但是我非常生氣地給維修經(jīng)理打電話投訴了一番，就免費(fèi)維修了�！眲⑿〗阌X得不合理的是，雖然每次維修工作人員會(huì)帶個(gè)價(jià)目表來給她看，但她并不了解市場(chǎng)的平均價(jià)格，這些價(jià)格只是廠家說了算。“消費(fèi)就應(yīng)該明明白白的，而不是像菜市場(chǎng)那樣隨意喊價(jià)。”
今年重拳打擊維修亂收費(fèi)
據(jù)了解，這樣隨意討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象將在今年得到制止。“今年廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)將重拳打擊黑網(wǎng)點(diǎn)和亂收費(fèi)，公示家電企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)價(jià)格信息。”市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)農(nóng)雪金告訴羊城晚報(bào)記者，目前消費(fèi)者投訴的家電維修，除了黑網(wǎng)點(diǎn)外，主要是不明碼標(biāo)價(jià)。很多維修企業(yè)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置沒有公示欄(牌);上門維修時(shí)不主動(dòng)或不提前出示收費(fèi)價(jià)格表(手冊(cè));捆綁收費(fèi)等。其次是價(jià)格欺詐，以殘次或低檔維修耗材冒充或替代合格耗材，制造或虛列不存在或不必要的維修項(xiàng)目，更換不必要的組件。而今年協(xié)會(huì)則會(huì)協(xié)同電信、114等網(wǎng)絡(luò)和電話服務(wù)的監(jiān)管部門一起，打擊假冒偽劣維修服務(wù)點(diǎn)的信息，并同時(shí)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上假冒偽劣維修服務(wù)信息。市民也可撥打監(jiān)督熱線83598676投訴。
“有了措施后關(guān)鍵是監(jiān)督執(zhí)行。”市消委會(huì)副秘書長(zhǎng)謝妙玲認(rèn)為，由于很多服務(wù)是上門收費(fèi)，造成亂收費(fèi)的現(xiàn)象很難監(jiān)管。一方面要靠行業(yè)自律，另一方面消費(fèi)者也要提高維權(quán)意識(shí)，積極舉報(bào)來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
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