過去家電連鎖行業的增長主要是依靠快速的開新店，而當門店布局已經達到飽和過剩時期，就會出現渠道商和上游廠家投入產出下滑的現象。
2009年，國美電器率先確立了“優化轉型”的全新戰略，一改以往雷厲風行的規模擴張策略，轉而以優化網絡布局、提升單店質量等方式增加盈利能力，為中國家電連鎖從第二階段向第三階段突破做出了表率。
目前，正值廣東國美7周年司慶，廣東區域數百家國美門店正舉行盛大的感恩回饋活動。記者專訪了國美總經理郭亨忠，就國美“優化轉型戰略”進行了討論。
優化轉型讓國美由“大”變“強”
記者：國美優化轉型戰略實施情況怎樣？
郭亨忠：2009年，國美確立了“優化轉型”的戰略思想，其核心內容就是實現從規模擴張到精細化管理的轉型，從開店增長到提升單店經營質量的轉型，從銷售主導到利潤為先的轉型。
今年年初，國美先后開出三水二店、九江店，完成了對一二級市場的全面布控，在三四級市場的滲透也初步完成，網絡布局趨于完善。其后，國美開始了規模浩大的“單店提升工程”，從公司的門頭、店面的環境、人員服裝的統一上進行改革。從4月到9月，國美對勞動廣場店、黃岐店、大良店、永旺店、桂城店等一批核心老店進行轉型改造。國慶期間，國美東方廣場店經過全面轉型打造，以全新的家電Shopping Mall模式震撼亮相，吸引了數十萬消費者參觀選購，開業3天即斬獲銷售額3千萬，成為國美“優化轉型”戰略的成功典范。
同時，國美進行了經營體制的改革工程、不斷出臺優化廠商關系的舉措。
經過近1年的不懈努力，新戰略所帶來的營運效益得到初步體現。09年國美總體的費用下調了27%，盈利水平同比增長32%，11月份我們就提前完成了全年銷售任務，佛山國美已經初步實現了由“大”向“強”的蛻變。
聯合運營商 大力開拓3G市場
記者：據記者了解，國美目前正聯合聯通發售蘋果iphone手機，并且作為iphone在家電連鎖行業的唯一發售渠道，這有什么特殊的意義嗎？
郭亨忠：iphone在國美上市至今已經銷售數百臺，掀起了3G消費高潮。
國美3G業務成功拓展的秘訣便是與運營商的通力合作。近期，國美與聯通達成的合作協議，全面參與到3G運營中的放號、套餐的定制等運營體系，首開行業先河。
除了和聯通的強強聯手外，國美也在加緊節奏與另外兩大運營商進行磋商。
同時，國美將與各大運營商聯手，通過降低終端銷售成本等方式，拉低3G手機的終端銷售價格。為了更大幅度讓利消費者，國美將借助自身龐大的銷售網絡配合運營商實施高額話費補貼。
“誠久保障”兩年補償消費者百萬元
記者：未來的服務策略是怎樣的？
郭亨忠：現在，所有的家電賣場都在喊服務，但是相比這些噱頭性的服務口號，國美以契約的形式建立的誠久保障服務，有效量化了家電業服務標準，充分保障了消費者的權益。
自去年佛山國美誠久保障服務全面推廣以來，佛山國美共解決“19價格差價補償”共計3900多人次，解決“39天退貨保障”服務達到共2300多人次；解決“99天換貨保障”服務共1600多人次。郭亨忠透露，以上這些補差價、退換貨服務中，國美共補償消費者一百多萬元。
記者：這樣會不會影響國美的營業利潤？
郭亨忠：這不是利潤的問題，而是誠信的問題，我們承諾給消費者的就一定要做到，即使虧錢，也得按照誠久保障的服務條款補償消費者。
國美未來將全面貫徹“客戶導向”的策略，從售前、售中和售后環節著手開展客戶服務體系建設，把“誠久保障”服務落到實處，切實為顧客提供最優質的服務，提升公司客戶服務能力。
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本文標題：[佛山]國美實現由“大”到“強”蛻變
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