消費者通過正規的電話查詢臺聯系品牌家電售后服務部，不料竟掉入一個又一個的消費陷阱。對此，消費者氣憤不已，而品牌家電服務部更是一頭霧水、有苦難言。到底是誰欺騙了消費者？10月13日，甘肅省消協建議消費者，近年來，有些不法商販以名優家電企業特約維修部的名義進行注冊，利用消費者對電話查詢機構的信任行騙。消費者一定要通過正規渠道尋找家電維修機構。
消費者高先生怎么也不會想到，自己打了一個電話，竟白白被對方坑去了400多元錢。高先生告訴記者，今年(09年)8月份，天氣十分悶熱，可他家中的格力空調出了故障，制冷效果不是很明顯。因為沒找到售后服務部的電話，就撥打了蘭州市內某電話號碼查詢電話，詢問格力空調的售后服務部電話。聽到對方問“是否需要轉接”，高先生便表示可以。隨后，電話就被轉接了。沒過多久，便有一個騎摩托車的工人來上門檢查空調。之后，該工人告訴高先生，空調使用時間較長，需要清洗才能改善。可沒想到清洗過后，又表示要更換電容器，全部收費要500元。在高先生講價之后，維修工人收了460元。
“原本打算將就一段時間換新空調的，沒想到又白花了這么多錢。”高先生氣憤地說，“維修后不到半個月時間，空調就徹底不能用了。打上次維修部的電話評理，可沒想到對方態度特別蠻橫，說他們的服務沒有質保。”
冒名維修點多是散兵游勇
“這些維修站和維修點均未得到企業正規授權，自己掛上‘特約維修站’，甚至‘區域服務中心’的名頭，提供售后服務。他們利用電話查詢臺和網站、短信、街頭小廣告等方式，散播維修電話。”一家電售后服務主管介紹說，除了直接冒名的方式外，還有一些家電維修機構被某電話查詢臺列入“推薦名單”。一旦消費者查詢的品牌沒有登記自己的售后維修電話，某電話查詢機構就會提供一個電話，由此引發的消費糾紛也并不少見。
業內人士透露說，這些冒名的維修站大多只有一部電話，大都是散兵游勇，在維修人員、技術、設備和配件方面，都達不到正規企業特約維修站的要求。一遇有關部門執法檢查或明察暗訪，立即人去樓空。由于缺乏正規的管理、培訓和監督，這些冒充各大品牌的維修點服務質量更是難以保障，利用消費者缺乏家電專業知識，維修人員提供服務后漫天要價，配件以次充好等現象十分普遍。
品牌家電“很受傷”
消費者想找家電售后服務部，卻被人暗中“攔截”，這樣的現象并不是少數。日前，在甘肅省、市、區三級消費者協會聯合開展的家電售后服務座談會上，TCL、海爾、康佳、美的等眾多品牌家電售后服務主管坦言：冒名頂替的維修機構，大多收費過高，服務態度差，維修質量沒保障。不僅欺詐了消費者，也給家電企業帶來很大損害。
“這些維修部工作人員一接到消費者電話，就立即上門服務，反應速度非常快。”美的制冷家電集團洗衣機事業本部蘭州地區服務經理徐建明告訴記者，以前，他們公司就接到顧客反映被上門服務的維修人員欺詐，調查發現其實并不是自己公司的員工，而是沒有任何聯系的小維修公司。徐經理認為，“美的”、“小天鵝”都是注冊商標，而電話查詢機構和冒名的維修部都存在侵權行為。同時，還得承擔冒名維修部欺詐消費者造成的“罵名”。為此，美的集團已正式向某電話查詢服務機構致律師函，叫停相關行為。
建議：選正規維修點
昨日(13日)，甘肅省消協消費指導部主任張淵介紹說，一些冒名的家電維修部，接到消費者預約維修家電的電話后，都會以最快速度到現場檢查修理，特別是對“三包”期以外的報修，收取高額的費用，反之，對“三包”期內的報修則推諉拖延。另外，部分消費者也會相信住宅樓道內張貼的一些“小廣告”，
甘肅省消協提醒廣大消費者應注意，1、最好選擇相關品牌的售后服務或正規的家電維修部。2、不要輕信查號臺提供的維修電話，要認真核查其資質和合法經營的情況，更不要相信“小廣告”的宣傳。3、對更換的零部件，消費者要收回，做為再次發生糾紛的依據。4、要求修理商提供維修記錄，詳細登記更換的部件，開具正規發票并妥善保管。此外，消費者也要注意通過電話查詢得到的信息并不準確，消費者一定要通過企業網站來尋找售后電話。對上門維修人員，要察看是否有正規廠家的統一工作服，有工卡和工號。如果遇上過了保修期才肯接單，以消費者使用不當等理由收取上門費這些情況，消費者就要提高警惕。
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本文標題：[甘肅]家電用戶遭遇“山寨售后服務”
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