五類家電銷量半數為以舊換新，消費者已是二次三次參與———
上個月北京地區剛剛開展家電以舊換新時，曾經出現了咨詢的消費者太多而導致各商家開通的咨詢電話不堪重負、難以打通的情況。不過記者近日了解到，僅僅經過一個多月，這些熱線已經大為“降溫”，比上月的這個時候冷清了不少。北京蘇寧家電以舊換新工作小組的負責人昨天告訴記者，現在他們的400客服電話接到的以舊換新咨詢已經大幅減少。“但現在真正到賣場里參加以舊換新的消費者卻明顯增多了，這說明越來越多的消費者對于以舊換新已經從最初的了解咨詢階段進入到‘出手’階段�！�
據了解，目前在蘇寧各賣場中彩電、冰箱、洗衣機、電腦、空調幾大類商品中，采取以舊換新形式銷售的已經占到了一半以上，在大興等遠郊區縣的一些賣場中這一比例甚至達到了80%。國美電器北京分公司有關人士也介紹，消費者在選購新家電時，多數都不等促銷員介紹就會先詢問能不能參加以舊換新，說明這一政策已經深入人心。記者在采訪中還了解到，目前參與以舊換新的消費者所提供的舊家電檔次也開始有所提高，與最初幾乎都是一些用了十幾年的“老古董”相比，如今一些大背投彩電、筆記本電腦都開始被消費者賣出。一位賣場人士告訴記者，賣這些比較貴重舊家電的消費者基本都是參加過一次以舊換新的，由于對這項政策感到很滿意，所以又想方設法找出些舊電器再參與買新的家電。
雖然到家電賣場中參與家電以舊換新的消費者越來越多，但目前各家電賣場設立的咨詢熱線卻開始有些冷清。蘇寧、國美、大中等家電賣場介紹，目前他們設立的400熱線電話接到的以舊換新咨詢已經明顯減少，尤其是那些比較簡單的政策性問題已經很少有消費者咨詢了，而這類問題當初能占到咨詢量的70%以上。
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“先買新再賣舊”叫停不包括“雙中標企業”
記者發現，目前到家電賣場參與以舊換新的消費者多數都采取的是“先買新再賣舊”的形式，即先到賣場選購新家電，在商家送貨上門時再順便把舊電器收走，消費者普遍認為這種程序更符合自己的消費習慣。而針對此前曾有媒體關于北京市商委叫�！跋荣I新再賣舊”的報道，有賣場人士告訴記者，實際這是媒體對有關政策的一種誤讀。商委對于同時中標銷售和回收的家電企業是允許消費者先買新家電再回收舊家電的，而且特別鼓勵企業推出一站式服務方便消費者。但對于只中標銷售的企業則必須要堅持消費者先賣出舊家電，取得以舊換新憑證后再到中標家電銷售企業購買新家電，不得采取“先買新再賣舊”。據知情人士介紹，這項規定主要是針對前期出現了個別中標的家電銷售企業為了留住顧客而自行推出“先買新再賣舊”服務，但由于這些企業并沒有回收資格，最終造成了消費者買完新電器后卻無法賣出舊電器。據了解，目前北京的蘇寧、國美、大中等家電連鎖賣場都是家電以舊換新的銷售、回收雙中標企業，因此到這些賣場參與以舊換新都可以享受到“先買新再賣舊”的一站式服務。
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本文標題：[北京]家電“以舊換新”熱線“降溫”
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