前不久，趙縣某飯店中正在使用的“奧克斯”牌空調(diào)突然不能制冷，店主連忙給該品牌的售后服務(wù)打電話，然而一個(gè)多星期過(guò)去了，售后服務(wù)人員仍然沒(méi)有到來(lái)。時(shí)值盛夏，炎熱的天氣中，由于沒(méi)有冷氣，該飯店的客流量明顯減少。    “今年二季度家電類投訴占投訴總數(shù)的26.01%，位列投訴量的第二位。”省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴處主任吳惠卿介紹。造成投訴數(shù)量較多的原因，一是部分商家售后服務(wù)沒(méi)有及時(shí)跟上，部分售后人員素質(zhì)較差。二是一些小型電器維修店沒(méi)有經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家授權(quán)就開展售后服務(wù)，其技術(shù)、信譽(yù)難以保障。此外，還存在廠家和銷售商相互推諉、“踢皮球”的現(xiàn)象。    吳惠卿介紹，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量采取誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起保障所售商品的質(zhì)量責(zé)任。    筆者以消費(fèi)者的身份咨詢了幾個(gè)家電下鄉(xiāng)品牌廠家的售后服務(wù)。    長(zhǎng)虹彩電售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)，當(dāng)?shù)鼐S修人員將在2小時(shí)內(nèi)和用戶聯(lián)系，24小時(shí)內(nèi)上門維修。但隨后的4個(gè)小時(shí)，筆者并沒(méi)有接到相關(guān)電話。    皇明太陽(yáng)能售后服務(wù)處人員提出，維修點(diǎn)周圍20公里以內(nèi)可以上門維修，超過(guò)距離的要加收上門服務(wù)費(fèi)。筆者在和其石家莊維修點(diǎn)聯(lián)系時(shí)，對(duì)方座機(jī)電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)。    農(nóng)民在消費(fèi)中出現(xiàn)問(wèn)題，該如何投訴？省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省在農(nóng)村推廣建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站(簡(jiǎn)稱“一會(huì)兩站”)，把維權(quán)的手段交給農(nóng)民。 

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本文標(biāo)題：[河北]農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”可投訴

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