四種延保供消費者選購
“我們推出延保已經有一段時間了”，淮河路步行街一賣場營業員說。記者看到，針對一款22寸液晶電視，賣場推出四種延保模式：89元(一年)、169元(二年)、249元(三年)、449元(四年)。一、二、三年延保價格之間的差價均等，四年延保價格卻高出許多，“那是因為第四年的保修商家或者廠家需要付出的成本(包括零配件)更高。”營業員解釋。
而宿州路上一家電器賣場在液晶電視方面推出的延保價格相對要高點，一年期為150元，延保范圍為主要零部件和整機。營業員正向消費者介紹：液晶電視最關鍵就是液晶屏，按照國家相關規定液晶屏保修三年，但只要購買了賣場的延保，液晶屏就可以在保修三年的基礎上，再延長保修相應的年份。而相對于不同尺寸的液晶電視，消費者需要付出的購買延保的價格則不同。合肥其他家電賣場也都推出延保供消費者選擇購買，雖然價格、方式不同，但內容上都大同小異。賣場負責人稱，隨著家電業市場競爭的白熱化，各商家都從最初的價格戰將目光轉移到了以售后服務爭取消費者方面，做精售后服務已經成為商家們提升品牌聲譽、爭取更多顧客的又一營銷策略。
商家“預謀”延保擴面
據了解，宿州路上這家賣場的延保項目是賣場自己的維修服務團隊負責。而淮河路步行街上那家電器賣場的延保則是與別家公司合作，管理人員稱合作的維修商家是多年來在國內家電維修行業技術服務過硬的企業，選擇與該公司合作是雙方優勢合。
合肥另一家電賣場樓層經理向記者介紹，國內家電業早在兩年前就開始推出手機、數碼類商品延保服務，去年才開始擴展到彩電、冰箱、洗衣機等商品，合肥各電器賣場大概是今年才推出。目前，參與延保服務的商品所占比重還較小，但不少商家已準備逐步提高這一比例，該賣場就計劃把原先4%的延保商品比例提升至15%。
“收費式延保”市場反應不一
“大多數消費者對延保的概念還不清楚，所以在營銷時要著重說明”，家電賣場營業員稱，消費者對延保的接納還有一個過程。
在記者隨機采訪中，幾位消費者對延保有著自己的看法。張先生準備10月1日結婚，正在各大電器商場買需要的電器，“不太懂，總感覺像是商家的賺錢點子”，他直言。與他持有相同觀點的人不少，他們認為像彩電、冰箱等大件電器，耐用度肯定比小電器好，需要修理的可能性不大，電器自身所帶的保修期足夠，即使要維修，可能也不需要延保那樣的價格。另一些消費者則質疑延保是“羊毛出在羊身上”，并認為雖然掏了錢，但維修質量是否有保障還很難說。
三里庵一家電賣場負責人稱，現在家電的精密度越來越高，維修費用相對也越來越貴。例如液晶電視，基本上不會怎么修，但一旦出了問題修起來還是比較麻煩，有時候需要直接更換主板甚至是液晶屏。主板/高頻頭的費用約在2000元左右，電源板費用也在1500元左右，而購買延保最貴的也就1000多元，還是比較劃算的。幾家賣場負責人都認為，延保范圍除廠家保修涵蓋的內容外，還包括由于廠家技術或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、電壓不穩造成的損壞、潮濕、內部冷凝等自然因素造成的損壞等，商家承擔了較大的維修壓力。關于維修質量，國家都有相關管理規定，消費者可參照監督。
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本文標題：[安徽]家電“收費延保” 市場反應不一
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