近日，許多市民熱線反映，家里用的名牌家電壞了，維修時家電售后服務(wù)維修部要收“開蓋費(fèi)”，象彩電、洗衣機(jī)、冰箱等產(chǎn)品不同“開蓋費(fèi)”不等，市民不交“開蓋費(fèi)”售后服務(wù)維修部不給維修。家電維修為何要收“開蓋費(fèi)”？收“開蓋費(fèi)”有沒有相關(guān)依據(jù)？記者就此進(jìn)行了采訪。 8月20日，家住山東省棗莊市市中區(qū)光明園的張先生向記者反映說，2006年5月6日，他在購物中心家電城買了一臺海爾雙杠洗衣機(jī)，今年8月份海爾雙杠洗衣機(jī)轉(zhuǎn)不動了，他便向賣方申請維修，購物中心工作人員讓張先生給海爾售后服務(wù)部打電話反映情況，要求維修人員過來修理，他們只是海爾家電的一個銷售點(diǎn)。張先生沒想到，維修工作人員剛上門就要40元“開蓋費(fèi)”，其它配件維修費(fèi)用再另計。張先生一頭霧水，售后服務(wù)部憑什么要收40元“開蓋費(fèi)”用？維修人員稱要維修就得收40元“開蓋費(fèi)”這是公司規(guī)定的行規(guī)，整個家電維修行業(yè)都要收取“開蓋費(fèi)”，到哪里都是一樣。隨后，記者電話聯(lián)系了海爾售后服務(wù)部。工作人員告訴記者，超過保修期廠家規(guī)定要收取40元這項(xiàng)費(fèi)用，并沒有什么不妥之處。 無獨(dú)有偶，家住麗景園的王大媽自家?guī)啄昵百I的海信電視壞了，并且已過保修期，于是就通過售后服務(wù)電話向維修部人員求助維修，最后的回答讓人也是百思不得其解：維修費(fèi)用除收取相應(yīng)的配件費(fèi)外，另加“開蓋費(fèi)”98元。在維修家電的過程中，和馬女士、張先生有同樣遭遇的市民其實(shí)并不在少數(shù)。“開蓋費(fèi)”成了家電修理過程中必不可少的“菜單費(fèi)用”。記者隨機(jī)到了一家美的家電銷售公司進(jìn)行咨詢。銷售人員張女士告訴記者，所謂的“開蓋費(fèi)”就是上門服務(wù)費(fèi)或者稱技術(shù)維修費(fèi)，該費(fèi)用是由廠家明文規(guī)定的，是一個固定的、標(biāo)準(zhǔn)的價格，但又是可以上下浮動的；同時也是維修人員工資的一部分。 市消費(fèi)者協(xié)會辦公室一位工作人員告訴記者，國家頒布實(shí)施的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》規(guī)定：“家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售。”目前，規(guī)范的家電維修中可能產(chǎn)生的收費(fèi)項(xiàng)目主要有四種：“檢查費(fèi)”、“修理費(fèi)”、“材料費(fèi)”、“上門服務(wù)費(fèi)”。在“三包”期限內(nèi)，消費(fèi)者是不需要交納維修費(fèi)用的；但出了“三包”期限，消費(fèi)者應(yīng)需繳納維修費(fèi)用。而且消費(fèi)者可以自主選擇維修廠家。按規(guī)定，家電維修服務(wù)企業(yè)須把“檢查費(fèi)”“修理費(fèi)”等分項(xiàng)標(biāo)注，而不能混合標(biāo)價為“檢修費(fèi)”或“開蓋費(fèi)”。也就是說，家電維修人員檢查判斷出產(chǎn)品的故障后，消費(fèi)者可以選擇是否修理，如果消費(fèi)者不修了，維修人員要將產(chǎn)品恢復(fù)原狀，同時可以收取“檢查費(fèi)”或“上門服務(wù)費(fèi)”；如果消費(fèi)者同意修，那維修人員只能收“修理費(fèi)”和“材料費(fèi)”，不能再收“檢查費(fèi)”或“上門服務(wù)費(fèi)”、“開蓋費(fèi)”等。
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本文標(biāo)題：[山東]新行規(guī) 家電維修要付“開蓋費(fèi)”
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