本報前天刊登的《家電以舊換新，回收電話難打》的報道引起了相關(guān)企業(yè)的積極回應，多家企業(yè)均表示已經(jīng)將回收客服電話進行調(diào)整，以滿足消費者的需要。不過記者也注意到，專業(yè)家電企業(yè)對客戶電話問題反應較為積極，而一些專業(yè)回收企業(yè)則反應平淡。
海爾北京工貿(mào)公司的相關(guān)人士昨天一早即與記者取得聯(lián)系,她表示，此前公司向有關(guān)部門提供的是各網(wǎng)點的電話，但后來發(fā)現(xiàn)這可能存在各網(wǎng)點服務標準不統(tǒng)一的問題，因此公司已經(jīng)將各網(wǎng)點客服電話統(tǒng)一為公司的售后服務電話4006999999，保證隨時為消費者提供專業(yè)服務。北京美的空調(diào)負責人昨天上午也告訴記者，目前公司已經(jīng)對客服電話系統(tǒng)進行了技術(shù)升級，保證每天均有人工接聽，節(jié)假日也不休息。一周以來這條熱線已經(jīng)接待了數(shù)百名消費者有關(guān)以舊換新的咨詢或者預約服務。
家電以舊換新問答
北京市戶口才可享受優(yōu)惠
問：我沒有北京戶口但已經(jīng)在北京買房并取得了房產(chǎn)證，是否可根據(jù)住址享受家電以舊換新？
答：不行。根據(jù)規(guī)定，享受家電以舊換新是根據(jù)消費者的戶籍所在地進行。在購買新家電享受優(yōu)惠時，不僅要出示以舊換新憑證，還要出示本人身份證件，只有戶籍所在地在北京市的消費者才能享受優(yōu)惠。
人戶分離不存障礙
問:我家住在大興區(qū),但戶口在海淀區(qū),請問我要打電話上門回收我家的舊冰箱,應該按哪個區(qū)域選擇回收企業(yè)呢？
答：根據(jù)北京市按區(qū)域回收舊家電的有關(guān)規(guī)定,只有到網(wǎng)點直接辦理上門回收手續(xù)的消費者需要按區(qū)域辦理,而通過電話和網(wǎng)絡預約的消費者可以任選回收企業(yè)上門服務。因此這類人戶分離的消費者無需考慮到底是按戶籍所在地還是按實際住址選擇回收企業(yè)。
以上內(nèi)容由蘇寧電器家電以舊換新工作小組解答,讀者如有其他問題可撥打本欄目熱線65902590（下午1:30-5:30），也可直接向蘇寧電器客服電話4008365365咨詢。
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