購買汽車合同糾紛上升
今年上半年,廣州市工商局、市消委會通過“12315”熱線處理消費(fèi)者咨詢申(投)訴舉報(bào)67,030宗,同比下降21.75%。其中,咨詢47575宗,申(投)訴14724宗,舉報(bào)4731宗,共為消費(fèi)者挽回?fù)p失近500萬元。已辦結(jié)申(投)訴案件13394宗,調(diào)解成功率88.53%。
其中,購買汽車合同糾紛、售后保修等投訴呈上升趨勢,共有275宗。不過,消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)仍在手機(jī)、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)等高端電子產(chǎn)品的質(zhì)量及售后“三包”等方面,分別為3567宗、1966宗、1154宗;而服裝、鞋類的退換貨、保修及化妝品使用過敏如何索賠問題,以及煙酒真假辨別、飲料食品過期變質(zhì)問題,電信運(yùn)營商擅自開通收費(fèi)項(xiàng)目、通信信號差、充值卡無法充值問題以及餐飲類酒樓、食肆的食物衛(wèi)生等問題也較多。
值得一提的是,12315熱線還接到有關(guān)特許加盟合同的舉報(bào)共57宗,涉及企業(yè)28家,主要反映特許公司與被特許公司簽訂加盟營銷合同收取費(fèi)用后,不按合同約定執(zhí)行的問題。
63宗投訴“李鬼”家電維修
不少市民在所住小區(qū)、報(bào)紙插頁中時常可以看到家電維修公司的小卡片等宣傳單張。市民黃小姐根據(jù)上面的電話聯(lián)系所謂的“蘇寧電器專業(yè)維修公司”上門維修電視機(jī),盡管付出高額維修費(fèi)用,但修復(fù)的電視機(jī)仍在保修期內(nèi)出現(xiàn)相同故障,黃小姐致電要求保修遭拒。
廣州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,上半年,“12315”熱線接到1194宗涉及家電維修的投訴,其中涉及假冒、虛構(gòu)經(jīng)營主體和地址的投訴舉報(bào)63宗,較為突出的是假冒“華美家電制冷專業(yè)維修公司”、“蘇寧電器專業(yè)維修公司” 等10多家家電維修公司。這些“李鬼”打著廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會一級會員單位的名義,在派送的宣傳單張上以“免費(fèi)檢查、上門服務(wù)、價格優(yōu)惠”等噱頭招攬生意,提供的卻是“質(zhì)次價高、甚至存在安全隱患”的維修服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人提示,現(xiàn)正值夏季家電故障高峰期,建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)良好的正規(guī)維修公司,或致電廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會咨詢。切勿輕信上門派送或報(bào)紙夾雜的家電維修廣告,否則一旦上當(dāng)受騙,由于宣傳單上印發(fā)的公司名稱及地址均為虛假地址或根本不存在,工商部門、消委會將難以追查并為消費(fèi)者挽回?fù)p失。
網(wǎng)購充值卡多虛假
市民陳先生因?yàn)椤暗蛢r網(wǎng)絡(luò)費(fèi)”的優(yōu)惠選擇報(bào)裝了標(biāo)稱“廣州市誠信網(wǎng)絡(luò)科技公司”的寬帶業(yè)務(wù),開通后的寬帶無法正常運(yùn)作,報(bào)障后該公司卻不再處理。有關(guān)部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn),該公司以虛構(gòu)的經(jīng)營主體通過提供所謂寬帶服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。
“上半年關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的報(bào)裝及網(wǎng)絡(luò)購物貨不對板、錢財(cái)被騙的投訴共有324宗。”廣州市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外,以“廣州海格通訊有限公司”、“國際中港通訊有限公司”等名義進(jìn)行詐騙的投訴有39宗,其向消費(fèi)者低價出售所謂的充值卡根本無法使用。由于上述兩類公司通常是以電話或網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺,對外公布的地址均是虛假地址,網(wǎng)站又未經(jīng)合法注冊,出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者的損失往往難以追回。
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本文標(biāo)題:[廣州]家電維修半年投訴量達(dá)1194宗
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