最近,省城持續保持35攝氏度左右的高溫天氣,這讓不少市民選擇安裝空調來降溫。近日,本報接連接到反映,稱空調不好買,就算買了,也要等好幾天才能裝上。

　　7月7日,記者就此進行調查,看到電器商場空調銷售柜臺前擠滿了顧客。空調售后人員表示,由于銷售熱出現之前毫無征兆,導致最近的確人手很緊,他們已緊急向省外調回一批專業安裝人員。

　　家電賣場,空調幾乎全部斷貨

　　7月7日上午,國美電器一家品牌空調的柜臺前,售貨員正忙著接待顧客。“這款空調怎么賣?”“沒貨了,要等一個星期后才有貨。”“哪款空調有貨?”服務員走到一臺柜機前,“只剩下這一臺了,其他柜機與掛機全部賣完。”隨后,記者在大金、志高、科龍等品牌空調店內看到,不少顧客直接詢問“哪款空調有貨？”,但售貨員的回答多數都是沒貨,要等3至10天后才有貨。

　　據蘇寧電器的一名售貨員介紹,6月中旬,各家空調都有存貨,到了下旬,中低等價位的空調幾乎銷售一空,“到了7月上旬,高價位的空調也賣得很快,現在剩下的一些空調,都是價格比較高的。”

　　活太多,售后連喊安裝人手緊

　　市民張女士家中的空調出現故障,和空調售后聯系,可等了三四天,也沒有等到維修人員。記者采訪中了解到,不單空調維修缺人,光安裝空調,就讓各個廠家的維修人員忙不過來。

　　采訪中,記者發現,買空調時,市民詢問最多的是什么時候能上門安裝。“在淡季,購買空調后,24小時會安裝到位。現在,因安裝人手有限,買的人多,空調至少要在家中放置兩三天才能裝上。”一位空調銷售人員告訴記者。

　　“我們以前主要依靠商場內的安裝人員,但人手太緊缺了,現在,我們已從北京、鄭州等兄弟公司調回一批專業安裝人員。”海信科龍太原售后總監林堅說,出現銷售熱之前,一點征兆也沒有。

　　借機賺錢,“個體戶”也很忙活

　　由于空調銷售持續火爆,廠家售后人員不能及時提供服務,一些個人和一些小家電維修公司,也開始做廣告,提供空調的安裝維修服務,而且生意也同樣火爆。

　　7日下午,記者隨意撥打了幾家“專業安裝維修空調”廣告上的電話。電話接通后,記者剛說想請對方過來安裝一下空調,對方多數都回答,他們人手也不夠,現在只能先記下記者的手機號排上隊,過兩天才能派工人過去。

　　安裝生意好了,價格也水漲船高,記者采訪得知,空調安裝維修費用普遍上漲,過去安裝一部空調的費用在50元左右,現在得近100元。

　　對此,海信科龍太原售后總監林堅告訴記者,空調安裝屬于高空作業,有一定危險性,品牌空調的售后人員都經過培訓,獲得了從業資格證。但一些個體從事空調安裝的人員,只經過簡單的培訓,或者只跟著師傅裝過幾次,就自己出來找活,對于他們自身來說,存在很大的安全隱患,對客戶來說,安裝和維修質量得不到保證。他建議人們購買空調后,還是等廠家的安裝人員上門服務,這樣最保險也最安全。

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本文標題：[山西]空調銷售火爆 售后服務忙不過來

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