進入盛夏，購買空調、熱水器等家電產品的消費者增多。本市多名消費者發現，商家承諾的“免費安裝”實際上收費，且部分配件收費不菲。昨天，市工商局、市消協聯合盤點近日消費投訴情況，這一問題成為近期投訴熱點。
陳先生向12315中心反映，購買一臺燃氣熱水器時商家承諾免費安裝，但第二天安裝完畢后工人卻出具一張價格表，要求支付700多元的安裝費。陳先生感到十分氣憤：“熱水器才花了900元，安裝費就要700元，有這錢都可以再買一臺了！”原來，所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費，而安裝時使用的材料費由消費者自行承擔。
張女士購買了一臺空調，購買時銷售人員同樣承諾免費安裝，但實際安裝時張女士被告知需交納25元空調室外機支架的費用，不支付則不予安裝。楊先生的空調安裝在客廳，可是由于房子結構的問題，室外機只能安裝在臥室外，這樣，連接管得加長10米，廠家收費800元。楊先生申請退貨。但商家卻表示，產品質量沒有問題，不能退貨。
據了解，廠家原帶的“標準”電器安裝配件很少，安裝時都需根據房屋實際情況添加，不同廠家相同材料的價格相差很多。很多空調在安裝時連接管需要加長兩三米，廠家定價每米多為數十元不等。一些空調廠商在安裝時加收的配件費用甚至高過了銷售一臺空調的利潤。
市工商局有關負責人表示，由于安裝收費問題沒有法律規定，目前12315無法受理消費者的投訴。工商部門已將此情況向有關商家發出提示，要求商家在銷售此類電器時，對于安裝中存在的收費項目予以明示，使消費者能夠明明白白消費，以保障消費者的知情權。
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本文標題：[北京]家電免費安裝加收材料費價格不菲
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