新華網(wǎng)北京７月４日專電（記者劉浦泉）據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，一些商家承諾的家電“免費(fèi)安裝”是幌子，名為“免費(fèi)”，實(shí)為收費(fèi)，由此引發(fā)不少消費(fèi)者的不滿。

    消費(fèi)者陳先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)燃?xì)鉄崴�器，商家承諾免費(fèi)安裝，他當(dāng)即決定購(gòu)買(mǎi)，等第二天安裝后，安裝工人卻出具一張價(jià)格表，要求支付７００多元安裝費(fèi)。原來(lái)所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了上門(mén)工人的工時(shí)費(fèi)，而安裝時(shí)使用的材料費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。陳先生氣憤地說(shuō)：“熱水器才花了９００元，安裝費(fèi)卻要７００多元，有這錢(qián)都可以再買(mǎi)一臺(tái)了。”

    還有一名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售人員承諾是免費(fèi)安裝，但實(shí)際安裝時(shí)被告知需交納２５元空調(diào)室外機(jī)支架的費(fèi)用，如不支付則不予安裝。據(jù)消費(fèi)者反映，廠家原帶的電器安裝配件很少，安裝時(shí)都需根據(jù)房屋實(shí)際情況添加，不同廠家相同材料的價(jià)格相差很多。

    據(jù)北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，６月份，共受理１２位消費(fèi)者有關(guān)家電安裝收費(fèi)問(wèn)題的投訴，主要集中在空調(diào)、燃?xì)猓�電）熱水器上。目前，安裝收費(fèi)問(wèn)題沒(méi)有法律規(guī)定，相關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的投訴無(wú)法受理。屬地工商部門(mén)已將此情況向商家發(fā)出提示，要求商家銷售電器時(shí)對(duì)安裝收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，使消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（完）

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本文標(biāo)題：[北京]一些商家承諾家電免費(fèi)安裝是幌子

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